أكد عمر الصاحي، المدير العام لشركة أمازون مصر، أن سوق التجارة الإلكترونية في مصر ما زال يمتلك فرص نمو كبيرة، مشيرا إلى أن حجم التجارة الإلكترونية يمثل حاليا نحو 4% من إجمالي حجم التجارة في السوق المصرية، مقارنة بأكثر من 10% في عدد من الأسواق العالمية الكبرى.
وقال الصاحي إن مستقبل التجارة الإلكترونية سيعتمد بشكل كبير على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، موضحًا أن هذه التقنيات أصبحت عنصرا رئيسيا في تطوير تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية داخل الشركات.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء بشكل أكثر دقة، من خلال تحليل البيانات وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات التي تتناسب مع اهتمامات كل مستخدم، وهي عملية يصعب تنفيذها بالأساليب التقليدية نظرًا لحجم المنتجات والطلبات المتغيرة بشكل مستمر.
وأشار إلى أن أحد أهم أدوار الذكاء الاصطناعي يظهر في إدارة سلاسل الإمداد، حيث يساهم في تنظيم حركة المنتجات داخل المراكز اللوجستية، وتحديد أفضل طرق تجهيز الطلبات، وتقليل المسافات التي يقطعها العاملون، بما يرفع الكفاءة ويحافظ في الوقت نفسه على معايير السلامة.
وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا مهمًا في تحسين عمليات التوصيل، من خلال تحليل مواقع الطلبات واختيار المسارات الأكثر كفاءة، بما يساعد على تقليل زمن وصول المنتجات إلى العملاء.
ولفت الصاحي إلى أهمية تقنية التنبؤ بالطلب (Forecasting)، موضحا أنها تساعد الشركة على توقع احتياجات العملاء من المنتجات والكميات المطلوبة في كل منطقة، بما يضمن توفير المنتجات المناسبة في الوقت المناسب.
وأكد أن هذه القدرات التكنولوجية كانت من العوامل الرئيسية التي ساعدت أمازون على تسريع إطلاق خدمة «أمازون ناو»، حيث مكنت الشركة من تحليل احتياجات السوق والتحرك بشكل أسرع لتلبية طلبات العملاء.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي أصبح أيضا أداة مهمة في تطوير الأنظمة التكنولوجية وتسريع عمليات التوسع، من خلال المساعدة في بناء الأنظمة والبرمجيات اللازمة لتجهيز وتشغيل الفروع الجديدة بكفاءة أكبر.
وأكد أن التجارة الإلكترونية في مصر ما زالت في مرحلة نمو، وأن الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي سيسهم خلال الفترة المقبلة في تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة، وتحسين تجربة المستخدمين في مختلف مراحل عملية الشراء.
