استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، مؤشرات أداء منظومة خدمة العملاء والشكاوى بصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، خلال ترؤسها اجتماع مجلس إدارة الصندوق، مؤكدة أهمية مواصلة تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز كفاءة قنوات التواصل بما يضمن سرعة الاستجابة لطلبات المستفيدين من المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين".
وأكدت الوزيرة أن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة، إلى جانب تنفيذ مشروعات الإسكان، مشددة على ضرورة الاستمرار في رفع كفاءة منظومة خدمة العملاء وتطوير آليات التواصل بما يواكب حجم الإقبال على خدمات الصندوق.
من جانبها، استعرضت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، مؤشرات أداء مركز خدمة العملاء، موضحة أنه استقبل منذ بدء تشغيله وحتى 30 يونيو 2026 أكثر من 14.29 مليون مكالمة، بما يعكس التوسع المستمر في منظومة التواصل مع المواطنين وقدرتها على التعامل مع أعداد كبيرة من الاستفسارات والطلبات.
وأضافت أن منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين استقبلت 553,460 شكوى واستفسارًا ومقترحًا عبر مختلف قنوات التواصل، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت نحو 99%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة خدمة المواطنين وسرعة التعامل مع الطلبات الواردة.
وفي ختام مناقشة هذا الملف، وجهت المهندسة راندة المنشاوي بالاستمرار في تطوير منظومة خدمة العملاء، وتعزيز التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات المقدمة، بما يسهم في تيسير الإجراءات على المواطنين وتحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين من برامج الإسكان الاجتماعي.
