تتولى الإدارة العامة للسياحة الدينية بوزارة السياحة والآثار، تنفيذ ولأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية ودورية، بما يُمثل نقلة نوعية في آليات الرقابة على أداء شركات السياحة، ويضمن متابعة مستوى الخدمات المقدمة للمعتمر المصري وفق معايير واضحة وقابلة للقياس.
وتعتمد المنظومة على ثلاثة محاور رئيسية، وفق ضوابط العمرة، والتى حصلت “المال” على نسخة منها، تشمل تقييم المعتمر للخدمات التي حصل عليها، وتقييم اللجان الإشرافية التابعة للوزارة، وقياس جودة ودقة البيانات المُسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
كما تشمل عناصر التقييم التأكد من مدى التزام الشركة بالبرنامج المعتمد ومدته، ومستوى تعامل المشرفين مع المعتمرين، وسرعة الإبلاغ عن الحالات الطارئة، ومتابعة الحالات المرضية، والاستجابة للبلاغات المقدمة عبر تطبيق «رفيق»، إلى جانب مدى التزام الشركة بتنظيم الندوات والبرامج التوعوية قبل السفر.
