افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، يرافقه أعضاء مجلس إدارة الشركة، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف، وذلك بعد الانتهاء من أعمال التطوير والتحديث، في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعليمات المهندس جابر الدسوقي رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر، بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين.
ويأتي تطوير المركز ضمن خطة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء للتوسع في إنشاء وتحديث مراكز خدمة العملاء، بهدف تقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة، وتوفير تجربة أفضل للمواطنين من خلال تطبيق أحدث النظم التكنولوجية وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمات الكهربائية.
ويخدم المركز المطور نحو 200 ألف مشترك من أهالي مركز بني سويف، حيث شهد طفرة كبيرة في معدلات الأداء عقب أعمال التطوير، إذ ارتفعت الإيرادات الشهرية من نحو مليوني جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهريًا.
ويتميز المركز بطاقة استيعابية مرتفعة، حيث يستقبل أكثر من 1600 عميل يوميًا، بما يعادل نحو 48 ألف عميل شهريًا، كما يعمل طوال أيام الشهر بما فيها أيام الجمعة والإجازات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، لتوفير أكبر قدر من التيسيرات أمام المواطنين.
ويقدم المركز مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل شحن وتحديث كروت العدادات مسبوقة الدفع، واستقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والشرعية، وتحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية، بالإضافة إلى فحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات وتقسيط المتأخرات، وفحص العدادات والتأكد من سلامتها.
وأكدت شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء أن تطوير مراكز خدمة العملاء يأتي ضمن إستراتيجية وزارة الكهرباء والشركة القابضة لكهرباء مصر لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين، وتوفير قنوات أكثر سهولة وسرعة للتواصل وإنهاء الإجراءات، بما يواكب التطورات الحديثة في منظومة تقديم الخدمات الكهربائية.
