كتبت - هبة نبيل - محمود جمال :
كشف التقرير الرابع لقياس مدى رضاء العملاء عن جودة خدمات شبكات المحمول الثلاث فى محافظات القناة والصعيد، الصادر أمس عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن تساوى نسب انقطاع الخط أثناء المكالمة بين شركتى «اتصالات » و «موبينيل » ، حيث وصلت إلى %9 مقابل %5 لشركة «فودافون ».
واستطاعت شركة «فودافون » أن تكون الأقل خصماً فى رصيد العملاء بنسبة %11 مقارنة بنسبة %12 لشركتى «موبينيل » و «اتصالات ».
واستكمالاً لتصدرها سوق المحمول، جاءت شركة «فودافون - مصر » فى المركز الأول فيما يتعلق بمدى رضاء العملاء بشكل عام حيث سجلت نسبة %32 ، تلتها شركة «موبينيل » بـ %29 ، ثم اتصالات مصر بـ %26 ، كما اقتنصت شركة «فودافون - مصر » الحصة الأكبر فى عملية نجاح إجراء المكالمات بنسبة بلغت %72 ، ثم موبينيل بنسبة %68 و %60 لـ «اتصالات ». وجاءت «موبينيل » فى المركز الأول من حيث جودة خدمة العملاء بنسبة %22 ، بينما «اتصالات » الأكثر مبالغة بشأن مصداقية فواتير العملاء بنسبة %19.
ولفت التقرير إلى وجود تساوٍ فى درجة وضوح الصوت بين شبكتى «فودافون » و «اتصالات » بنسبة %2 ، مقابل %7 لشبكة «موبينيل ».
جدير بالذكر أن استطلاع الرأى شمل عينة مكونة من ألف عميل عن كل شركة .
كشف التقرير الرابع لقياس مدى رضاء العملاء عن جودة خدمات شبكات المحمول الثلاث فى محافظات القناة والصعيد، الصادر أمس عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن تساوى نسب انقطاع الخط أثناء المكالمة بين شركتى «اتصالات » و «موبينيل » ، حيث وصلت إلى %9 مقابل %5 لشركة «فودافون ».
واستطاعت شركة «فودافون » أن تكون الأقل خصماً فى رصيد العملاء بنسبة %11 مقارنة بنسبة %12 لشركتى «موبينيل » و «اتصالات ».
واستكمالاً لتصدرها سوق المحمول، جاءت شركة «فودافون - مصر » فى المركز الأول فيما يتعلق بمدى رضاء العملاء بشكل عام حيث سجلت نسبة %32 ، تلتها شركة «موبينيل » بـ %29 ، ثم اتصالات مصر بـ %26 ، كما اقتنصت شركة «فودافون - مصر » الحصة الأكبر فى عملية نجاح إجراء المكالمات بنسبة بلغت %72 ، ثم موبينيل بنسبة %68 و %60 لـ «اتصالات ». وجاءت «موبينيل » فى المركز الأول من حيث جودة خدمة العملاء بنسبة %22 ، بينما «اتصالات » الأكثر مبالغة بشأن مصداقية فواتير العملاء بنسبة %19.
ولفت التقرير إلى وجود تساوٍ فى درجة وضوح الصوت بين شبكتى «فودافون » و «اتصالات » بنسبة %2 ، مقابل %7 لشبكة «موبينيل ».
جدير بالذكر أن استطلاع الرأى شمل عينة مكونة من ألف عميل عن كل شركة .
