الشاذلى جمعة
بدأت شركات التأمين، التوجه صوب الخدمات الإلكترونية للعملاء عبر استخدام الهواتف الذكية التى أصبحت فى متناول الجميع حاليا .
توسعت الشركات فى تطوير مواقعها الإلكترونية لتنويع الخدمات المقدمة للعملاء بجانب تصميم تطبيقات الهاتف الجوال mobile application لتبسيط هذه الخدمات، وتوفير الوقت والجهد على العميل، فى الحصول على هذه الخدمات المتنوعة .
قال أحمد عبدالعزيز، رئيس مجلس الإدارة، العضو المنتدب لشركة «مصر لتأمينات الحياة»، إن شركته من أوائل الشركات التى تطرح تطبيقا إلكترونيا على الهواتف المحمولة فى قطاع التأمين لخدمة العملاء، والعاملين بالشركة على أنظمة «أندرويد» و «آيفون»، الذى يقدم خدمات جديدة متنوعة للعملاء .
أضاف عبدالعزيزأن شركته أطلقت التطبيق على المتاجر الإلكترونية ليكون متاحا للعملاء تحميله، والاستفادة بها على هواتفهم الجوالة، ويتضمن إمكانية تسجيل العميل الحالى بياناته، والدخول على التطبيق من خلال رقم كودى، على إيصال الدفع بوثيقته، وإدخال تاريخ ميلاده، ليستطيع العميل رؤية وثيقته وسداد الأقساط عبر استخدام بطاقات الدفع والائتمان البنكية، مع معرفة مواعيد استحقاق الأقساط أيضا .
تابع أن التطبيق يتيح تسجيل العملاء الجدد، والذين يمكنهم الإطلاع على وثائق الشركة على التطبيق، وطلب شراء أى منها، ومن ثم يتواصل معه أفراد الجهاز التسويقى لإتمام عمليات الإصدار كما يقدم التطبيق جميع عناوين وأرقام هواتف فروع الشركة، وخريطة العناوين عبر خرائط جوجل .
أكد أن التطبيق يوفر لأفراد الجهاز التسويقى إرسال العروض الخاصة بالمنتجات التأمينية للعملاء على البريد الإلكترونى للعميل بصيغ pdf لتسويق تلك المنتجات، وزيادة حجم المبيعات، معتبرا أن التطبيق نقلة نوعية كبيرة فى عمل الشركة .
كشف عبدالعزيزعن أن تطوير الموقع الإلكترونى للشركة والربط بينه وبين التطبيق، ليكون لهما نفس الشكل والواجهة والمزايا لتوفير الوقت والجهد والتسهيل على العملاء وأفراد الجهاز التسويقى .
كشف محمد مهران، العضو المنتدب لشركة «إليانز –مصر» لتأمينات الممتلكات عن أن السعى صوب التكنولوجيا الحديثة، أصبح من الضروريات وليس من الكماليات ولذلك وضعت شركة أليانز الإستعانة بالتكنولوجيا الحديثة على قائمة أولوياتها، وأنجزت الكثير فى هذا الأمر منها الإصدار الإلكترونى لبعض أنواع التأمين مثل المسئولية المدنية الناتجة عن حوادث المركبات «إجبارى السيارات»، وتأمينات السفر .
إلى جانب إطلاق منصة إلكترونية خاصة بالعملاء تمكنهم من معرفة المعلومات عن الوثيقة، وموقف التعويضات فضلا عن تطبيق الهاتف المحمول للتيسير على المتعاملين معنا فى خطوات الإصدار والتعويض، وخدمات السداد الإلكترونى عن طريق الموقع .
أضاف مهران أن هذه الخدمات الإلكترونية تستهدف مواكبة التطور التكنولوجى الرهيب، وهو أحد الرهانات الخاصة بقطاع التأمين المصرى فى ظل الثورة التكنولوجية الرهيبة على مستوى العالم .
كشف عن قرب إطلاق الشركة لتطبيقها على الهاتف الجوال باسم My Allianz خلال الأسابيع القليلة المقبلة، بهدف تلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع، ومن خلاله يستطيع العميل أن يقوم بإصدار وثيقة التأمين، وتقديم أى مطالبة مع إلحاق صور، ومتابعة حساب الاستثمار الخاص بالوثيقة إلكترونياً، دون الحاجة إلى زيارة أقرب فرع للشركة .
أضاف: «يستطيع العميل معرفة جميع تفاصيل وثيقة التأمين والاستمتاع بخدمات أخرى مثل خدمة المساعدة على الطريق حال تعطل السيارة، وخدمة معرفة أقرب شبكة مقدمى الخدمة الطبية، ومعرفة أقرب مراكز خدمة السيارات الموصى بها وسيكون الأبليكيشن (My Allianz) متوفر قريباً على App Store و Google Play للتحميل والتسجيل ».
أوضح أن شركته أطلقت مؤخرا منصتها الإلكترونية لخدمة العملاء تحت اسم Customer Portal ، التى صممت لتشمل العديد من الخدمات التأمينية التى تلبى احتياجات عملاء الشركة فى السوق، وتوفر المنصة العدبد من المزايا من أهمها الاطلاع على الوثائق الخاصة بهم، فضلاً عن تحديث البيانات و متابعة المطالبات، والعثور على أقرب طبيب أو مستشفى، من قائمة مقدمى الخدمة لعملاء تأمين العلاج الطبى، وسداد الأقساط، وإرسال المقترحات والتساؤلات .
أشار إلى أن المنصة الإلكترونية تتيح خدمة العملاء بسرعة أكبر، وبصورة أكثر كفاءة، وبمرونة فائقة أكثر من أى وقت مضى، والشركة حالياً فى مرحلة تحول فى عالم الخدمات المالية، مثل قطاع البنوك، والتعاملات الإلكترونية فى قطاع التأمين تزداد دون شك وبالتالى الشركة تعمل على توفير الأدوات اللازمة لهذا التحول، وهذا التطبيق متاح حاليا، ويتوافق مع أجهزة الحاسب العادية والمحمولة، ويمكن لعملاء الشركة الحاليين إنشاء حساب جديد على الموقع للشركة، باستخدام رقم وثيقة التأمين والرقم القومى .
لفت إلى أن الشركة قامت خلال الفترة الماضية بإطلاق خدمة التحويل البنكى لإلتزاماتها المالية تجاه عملائها، منها حالات إلغاء وثيقة الـتأمين، وسداد الأقساط، وتصفية الوثيقة، والتعويضات الطبية، وتعويضات السيارات وتمكن الخدمة العميل من استرداد أمواله، بطريقة أسرع من طرق الدفع التقليدية «الشيكات البنكية»، وقلص عدد زيارات العميل لمقر الشركة، بجانب توفير الوقت والجهد المبذول، كما يتم تفعيل الخدمة بإيضاح رقم حساب العميل، أثناء كتابة الطلب عن طريق ممثل الشركة لخدمة العملاء، وتستغرق مدة التحويل البنكى يومين عمل فقط، بعد الانتهاء من الموافقات والإجراءات الداخلية .
أكد أن ذلك يأتى حرصاً من الشركة على سداد الالتزامات المالية فى وقت قياسى، وإيماناً منها بأهمية عامل الوقت، وتسعى لتحديث الخدمات المالية بطريقة إلكترونية أكثر فاعلية .
أشار وائل ثروت، رئيس قطاع نظم المعلومات بشركة «قناة السويس للتأمين» ورئيس لجنة نظم المعلومات بالاتحاد المصرى للتأمين، إلى أن شركته أطلقت عدة تطبيقات على الهاتف الجوال لخدمة العاملين بالشركة، وتسهيل إجراءات العمل .
أوضح ثروت أن شركته لديها 3 تطبيقات على الهاتف الجوال الأول، مصمم للإدارة العليا للشركة، ويتيح لهم صلاحيات كبيرة، فى اتخاذ القرار من أى مكان باستخدام الهاتف الجوال، سواء فى العمل، أو البيت، أو خارج البلاد، وهناك تطبيق ثان يخدم الإداريين لهم صلاحيات توقيع معينة، وفقا لدرجاتهم الوظيفية، ويسمح لهم باتخاذ القرار فى أى مكان، وأى وقت خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع .
أضاف أن التطبيق الثالث للمنتجين، وهم الجهاز التسويقى للشركة ويتيح إدخال بيانات العميل، وملء طلب التأمين وسرعة إرساله لإدارات الاكتتاب لسرعة وضع الشروط والأسعار، والرد على العميل، وسرعة إصدار الوثيقة، ويمكن للمنتج استخدام التطبيق فى أى وقت وأى مكان .
كشف عن أن الاتحاد المصرى للتأمين أدرك أهمية استخدام التكنولوجيا الحديثة فى قطاع التأمين، لذا وافق على تأسيس لجنة فنية جديدة لنظم المعلومات كأحدث اللجان الفنية بالاتحاد .
لفت إلى أن أعمال شركات التأمين عبر الحاسب الآلى والنظم التكنولوجية مع الحد كثيرا من النظام اليدوى والتعاملات الورقية لمواكبة التطورات العالمية فى قطاع التأمين، بعد صدور القرار 122 لعام 2015 الذى حدد قائمة بوثائق التأمين المسموح بإصدارها إلكترونيا للعميل، أو وسيط التأمين، وتضم وثائق التأمين الإجبارى عن المسئولية المدنية الناشئة عن حوادث مركبات النقل السريع، والمعروف بوثائق التأمين الإجبارى على السيارات، وتأمين السفر، والتأمين المؤقت على الحياة التى لا تتطلب كشفا طبيا، والتأمين متناهى الصغر فيما سمحت الهيئة مؤخرا بضم فرع التأمين على الحوادث الشخصية ضمن التغطيات النمطية المسموح ترويجها وإصدارها إلكترونيا .
أكد أن الهدف من اللجنة بحث التحديات التى تواجه قطاع التأمين فى التعامل مع نظم المعلومات، والمشكلات التى تواجه العاملين فى عمليات الإصدار الإلكترونى، وميكنة عمليات الإصدار، والتعويض وغيرها.
قطاع التأمين يتجه صوب خدمات «الموبايل أبلكيشن»
الشاذلى جمعة بدأت شركات التأمين، التوجه صوب الخدمات الإلكترونية للعملاء عبر استخدام الهواتف الذكية التى أصبحت فى متناول الجميع حاليا . توسعت الشركات فى تطوير مواقعها الإلكترونية لتنويع الخد
.jpg)
