ماهر أبو الفضل ـ مروة عبد النبى - الشاذلى جمعة:
تطلق «المال» لقرائها بداية من اليوم، خدمة جديدة تحت عنوان «اعرف حقك» تستهدف منها زيادة الوعى التأمينى لدى شرائح المجتمع المختلفة، من خلال شرح مبسط لكيفية إصدار وثائق التأمين، وكيفية المطالبة بالتعويضات وصرفها والمستندات المطلوبة، وذلك بالاستعانة بخبراء القطاع والعاملين بشركات التأمين.
وبالتوازى مع ذلك أطلقت الجريدة، عبر موقعها الإلكترونى على شبكة الإنترنت، خدمة أخرى مرتبطة بشرح وتبسيط مصطلحات التأمين، مثل: «مبلغ التأمين»، و«القسط»، و«التعويضات»، و«إعادة التأمين»، و«خطر الائتمان»، و«أقساط الوارد والصادر»، و«اتفاقات الإعادة»، و«المجمعة»، وغيرها من المصطلحات التى يصعب فهمها من غير المتخصصين.
وسنبدأ اليوم بشرح خطوات إصدار وثيقة تأمين تكميلى على السيارة.
يقول عمرو الكفراوى، مدير عام السيارات بشركة "إسكان" للتأمين، إن إصدار وثيقة التأمين على سيارة العميل- أو ما يطلق عليه المؤمن له- سواء "ملاكى أو أجرة أو نقل"، تمر بمراحل أُولاها أن يقوم موظف شركة التأمين بعرض الخدمة التى تقدمها شركته من خلال شرح الوثيقة والأخطار التى تغطيها والتحملات، وهو مقدار ما يتحمله العميل من التعويض فى حال وقوع حادث.
ويضيف الكفراوى: بعد شرح الوثيقة يقوم العميل بكتابة طلب للتأمين على سيارته، وهو نموذج مُعَدٌّ مسبقًا ويتضمن الطلب بعض البيانات الأساسية، وتنقسم إلى جزءين، الأول بيانات شخصية عن العميل، مثل الاسم الرباعى والرقم القومى والمهنة، والجزء الثانى له علاقة بالبيانات المطلوبة عن السيارة التى سيتم التأمين عليها مثل الماركة والموديل ورقم الشاسيه ومبلغ التأمين ولون السيارة والسعة اللترية والحمولة "إذا كانت سيارة نقل" والركاب المصرح بهم "إذا كانت سيارة أجرة" وسنة الصنع.
وأشار إلى أن طلب التأمين يعد جزءًا لا يتجزأ من وثيقة التأمين أو التعاقد الذى يتضمن إقرارًا بصحة البيانات المدونة بطلب التأمين.
بعد ذلك- بحسب الكفراوى- تقوم شركة التأمين بالاستعلام عن المستفيد من السيارة، بخلاف العميل نفسه، مثل البنك أو شركة التمويل، وذلك فى حال شراء السيارة عن طريق الحصول على قرض من أحد البنوك، وبعد الانتهاء من تلك النقطة يتم عرض التغطيات التى توفرها شركة التأمين للعملاء، وتنقسم إلى أربع تغطيات أساسية، أُولاها تأمين المسئولية المدنية فقط، بمعنى إذا اصطدمت سيارة العميل بسيارة أخرى يتم سداد تلفيات السيارة الأخرى وليس سيارة العميل، وثانيها تأمين الحريق والسرقة فقط، وتلك التغطية أكثر أهمية للسيارات المخزَّنة أو المعطَّلة، والتغطية الثالثة تتضمن خطر السرقة والحريق والمسئولية المدنية، وهى تجميع لمزايا التغطيتين الأولى والثانية، أما التغطية الرابعة فتسمَّى التغطية الشاملة، أى تغطى أى مخاطر، سواء حريقًا أو سرقة أو مسئولية مدنية أو التلفيات التى تحدث للسيارة الخاصة بالعميل فى حال وقوع حادث.
والخطوة التالية تتضمن سؤال العميل عن أى أخطار إضافية يريد تضمينها بالوثيقة، مثل الحوادث الشخصية والأخطار الطبيعية والشغب والإرهاب.
ويضيف الكفراوى: بعد ذلك يتم عرض نسب التحمل على العميل، وهى اختيارية يمكنه قبولها أو رفضها، لكن فى حال قبولها يتم خصم جزء من القسط، بمعنى إذا كان ثمن السيارة 100 ألف جنيه، والقسط المطلوب %3 أى ثلاثة آلاف جنيه، ففى حال موافقة العميل على نسبة تحمل نسبتها 4 فى الألف، فى تلك الحالة يتم خصم 20 % من القسط المطلوب، ويلتزم بسداد 2400 جنيه فقط، وفى حال وقوع حادث وبلغت قيمة التلفيات 10 آلاف جنيه تلتزم شركة التأمين بسداد 9960 جنيهًا ويتحمل العميل 40 جنيهًا فقط، مع العلم بأن هناك تدرجًا فى نسب التحمل، وللعميل الاختيار فيما بينها أو رفضها كلية.
والخطوة التالية يتم سؤال العميل عن مدى إصداره وثيقة تأمين قبل ذلك من أى شركة تأمين أخرى واسم الشركة التى أصدر منها وثيقة تأمين قبل ذلك، وهل كانت هناك مطالبات أو تعويضات تم سدادها، بعدها يتم سؤال العميل عن الغرض من السيارة، هل هو مهنىٌّ، بمعنى استخدامها فى تنقلاته أثناء العمل، مثل مندوب المبيعات، أم أن الغرض منها اجتماعى أو للاستخدام الشخصى، لأن نوع الاستخدام عامل مهم فى تحديد قسط التأمين، ويتم تدوين كل تلك البيانات، بعدها يقر العميل بصحتها.
ويضيف الكفراوى أن الخطوة التالية هى معاينة السيارة من قِبل خبير المعاينة أو المهندس المختص بشركة التأمين، ويطلق عليها المعاينة النافية للجهالة، ويتم من خلالها إثبات الحالة الفنية للسيارة، وبعد الانتهاء من المعاينة يقر العميل بما يتضمنه التقرير.
الخطوة الأخيرة يقوم العميل بسداد القسط وتسلُّم الوثيقة، وهى عبارة عن ثلاثة أجزاء، الأول صورة طِبق الأصل من طلب التأمين، والثانى الشروط العامة للوثيقة، والثالث جدول حساب القسط. والأجزاء الثلاثة كلٌّ لا يتجزأ.
وينصح مدير عام السيارات بشركة «إسكان»، العملاء بالاطلاع على الوثيقة كاملة وأنها تفى باحتياجاته وأن التغطيات التى يحتاج إليها مدوَّنة بالوثيقة قبل سداد القسط؛ لأن سداد القسط يعنى قبوله بكل ما جاء فى الوثيقة، ويجب أيضًا الاستفسار عن أى لفظ أو مصطلح غير مفهوم وإعادة صياغته ليصبح أكثر فهمًا.
وعن أسعار السوق الحالية فى تأمين السيارات التكميلى، يقول الكفراوى إنها تتراوح بين 2.5 و%6، مؤكدًا أن السعر مرتبط بالخدمة المقدَّمة من شركة التأمين، ويُحدَّد وفقًا للحالة الفنية للسيارة ونوعية الاستخدام ومهنة العميل نفسه.
