محمد فتحى
أصدرت شركة "Marketeers Research" للاستشارات وبحوث السوق تقريرها السنوى حول الأخطاء المطلوب من مسوقى السوشيال ميديا الذين يعملون فى السوق المصرية تجنبها فى 2016، استنادا إلى دراسة استقصائية أعدتها حول سلوك جيل الألفينيات على الإنترنت، والتى تتلخص فى السبع نقاط التالية:
1- العالم يدور من حولك:
التمجيد فى المنتجات أو الخدمات التى تقدمها يلفت انتباه المستهلكين إلى علامتك التجارية، وهو ما اتبعه العديد من العلامات التجارية الجديدة الناشئة مؤخرا، ولكن مزايا المنتج قد تبدو كافية لفترة من الوقت وليس طوال الوقت، لأن الجديد اليوم سيصبح قديما فى الغد.
يهتم 6% فقط من جيل الألفينيات على مواقع السوشيال ميديا بالمنشورات التى توضح مزايا المنتج، ويمكن استغلال هذه النسبة فى تقديم العروض الترويجية الخاصة، لذلك إذا كان المنتج لا يوجد ما يميزه فسوف يخسرهذه النسبة من العملاء المستهدفين على مواقع التواصل الاجتماعى.
2- الوقت والمكان المناسب:
جميع المسوقين الرقميين يدركون أهمية المكان المناسب والتوقيت المناسب لحملاتهم، ولكن تطبيق ذلك فى الواقع ليس سهلا كما يبدو لأن المقاييس الحالية لم تعد كافية وسط الفوضى الحالية بالسوق، وبالتالى إذا لم يظهر منشورك الإعلانى فى المكان أو التوقيت المناسب فسوف يصبح بلا جدوى، لأن 34% من معجبى صفحات التواصل الاجتماعى مستعدون للخروج منها إذا لم يعد محتواها ذا صلة بهم.
3- لا تكن مستبدا:
عالم الإنترنت هو المكان الوحيد الذى يعبر خلاله جيل الألفينيات عن أنفسهم بحرية، ولن يتسامح مع أي شخص يستغل هذه الحرية فى غير صالحهم، لذلك إذا أصبحت صفحتك مصدرهم الوحيد للمعلومات تأكد من أنك فى مرحلة بناء الثقة فى علامتك التجارية.
يفضل 67% من جيل الألفينيات فى مصر نوعية المحتوى الذى يهتم بآراء العملاء، والرد على آراء الآخرين فى منتجك بعيدا عن النظام الاستبدادى فى الحوار، والذى قد يبدو آمنا لفترة وجيزة قبل أن يأتى فيما بعد بنتائج عكسية.
4- ابتعد عن النسخ:
ربما لا نكون الأكثر تقدما فى العالم، ولكن ذلك لا يعنى أننا فى مجتمع منغلق، فإذا كنت تنسخ أفكار إعلاناتك من البرندات العالمية وتعتقد أنهم لن يكتشفوا الأمر فأنت مخطئ، ويجب أن تعلم أن 47% من جيل الألفينيات فى مصر يملون من المحتوى المكرر أو المقلد، ومستعدون لترك صفحتك إذا اكتشفوا ذلك.
5- أسلوب الحديث غير لائق:
رغم تميز المصريين بخفة الظل فى معظم محادثاتهم اليومية سواء فى الحياة اليومية أو مع عملائهم أثناء العمل، ومع ذلك هناك خيط رفيع جدا بين الدعابة وعدم اللياقة فى الحديث، وهو ما يغيب عن عدد من العلامات التجارية على السوشيال ميديا، رغم أن 61% من جيل الألفينيات فى مصر – وفقا للدراسة – مستعدون لترك صفحة المنتج إذا رأوا أن أسلوب مخاطبتهم غير لائق.
6- المحتوى المشبوه:
يجب على مديرى صفحات البراندات على السوشيال ميديا أن يأخذوا فى الحسبان سببًا واقعيًا ومقنعًا لكل منشور تتم إضافته للصفحة حتى إذا كان هذا المنشور عبارة عن نكتة أو لعبة، حتى لا تكون المطلوب توصيلها خلال هذا المنشور فى محل اشتباه من جانب معجبى الصفحة إذا كانت لا تمت بصلة بمحتوى الصفحة أو نوعية المنتج أو الخدمة المقدمة.
7- الإشعارات:
36% من معجبى صفحة المنتج مستعدون للخروج منها إذا زادت الإشعارات الخاصة بها عن الحد سواء كما أو كيفا، حيث أن الأهمية والتوقيت وجودة المحتوى هم من يحددون مدى تقبل المستخدمين لهذه الإشعارات من عدمه، وهى مسألة نسبية فى العلامات التجارية.
