عززت شركة بي تك، العاملة في بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية وخدمات التمويل الاستهلاكي، استراتيجيتها لتطوير تجربة العملاء عبر إطلاق منظومة TECH CARE، التي تستهدف تقديم باقة متكاملة من خدمات ما بعد البيع، في إطار توجهها لتوسيع الخدمات المقدمة للعملاء وتحسين رحلة الشراء والاستخدام.
وقال محمود خطاب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة إن استراتيجيتها ترتكز على تطوير تجربة العملاء من خلال تحليل احتياجاتهم وسلوكياتهم، وتقديم عروض وخدمات مصممة وفقًا لمتطلبات كل عميل، إلى جانب الاعتماد على آراء العملاء وملاحظاتهم لتطوير الخدمات بصورة مستمرة، بما يسهم في رفع معدلات الرضا والولاء، وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية، ودعم نمو الحصة السوقية.
وأضاف أن منظومة TECH CARE تضم مجموعة من الخدمات تشمل برامج حماية وصيانة المنتجات، وتغليف الهواتف الذكية، وصيانة أجهزة الحاسب المحمول، وتركيب وتجهيز الشاشات والأجهزة الإلكترونية، فضلًا عن خدمات الصيانة الوقائية لأجهزة التكييف.
وأوضح أن المنظومة تتضمن أيضًا خدمة تخزين المشتريات داخل مخازن الشركة حتى الموعد الذي يحدده العميل للاستلام، إلى جانب خدمات التوصيل السريع عبر أكثر من 70 فرعًا، بما يوفر مرونة أكبر للعملاء ويعزز تجربة ما بعد البيع.
وقال إن الشركة تنظر إلى تجربة العميل باعتبارها رحلة متكاملة تبدأ قبل اتخاذ قرار الشراء وتمتد طوال فترة استخدام المنتج، وهو ما يدفعها إلى الاستثمار المستمر في تطوير الخدمات والحلول التي تلبي احتياجات العملاء.
وأضاف أن إطلاق منظومة TECH CARE يأتي ضمن استراتيجية الشركة للتوسع في خدمات ما بعد البيع، بما يضيف قيمة حقيقية للعملاء ويعزز تجربة الاستخدام على المدى الطويل، مؤكدًا استمرار الشركة في الاستثمار بالابتكار وتطوير الخدمات لترسيخ مكانتها كشريك يعتمد عليه العملاء في مختلف مراحل رحلة الشراء والاستخدام.
