تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة المتكاملة لخدمات المواطنين ومنصات الشكاوى الإلكترونية، في إطار المتابعة المستمرة لانتظام العمل خلال عطلة عيد الأضحى المبارك، وتحسين جودة الخدمات الكهربائية المقدمة للمواطنين.
وكشف تقرير تلقاه الوزير عن استقبال ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري 2026 عبر قنوات التواصل المختلفة، شملت طلبات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرات، والفحص الفني، وتسجيل البيانات والقراءات، إلى جانب بلاغات سرقات التيار الكهربائي.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تم استقبالها من خلال المنصة الإلكترونية لوزارة الكهرباء، والبوابة الحكومية الموحدة للشكاوى، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن 121، إلى جانب تطبيقات الكهرباء الذكية مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، فضلًا عن قنوات التواصل الاجتماعي.
وأشار التقرير إلى أن المنصة الإلكترونية الموحدة للكهرباء تقدم حاليًا 29 خدمة كهربائية متنوعة للمواطنين، بما يدعم جهود التحول الرقمي، وسرعة الاستجابة للبلاغات، وتقليل زمن تقديم الخدمة، مع الالتزام بمعايير الجودة والكفاءة.
كما أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت نحو 28 ألف شكوى، تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها، مع تحليل الشكاوى جغرافيًا وفنيًا للاستفادة منها في تطوير الشبكة القومية للكهرباء وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تتابع بشكل مستمر أداء المنظومة الإلكترونية، مشددًا على أهمية التواصل المباشر مع المشتركين وسرعة الاستجابة للشكاوى، موضحًا أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية وترشيد استهلاك الكهرباء.
وأضاف أن الوزارة مستمرة في تطوير الخدمات الرقمية ورفع كفاءة الأداء، بما يحقق تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، ويعزز الاعتماد على الوسائل الإلكترونية في تقديم الخدمات المختلفة.
