أعلن الاتحاد الدولي لكرة القدم "فيفا" اعتماد آلية جديدة للتعامل السريع مع الشكاوى المرتبطة بالإساءة والتحرش والتمييز خلال بطولة كأس العالم 2026، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية حقوق الإنسان وضمان توفير بيئة آمنة طوال فترة البطولة.
وبحسب الإجراءات الجديدة، سيلتزم "فيفا" بحسم الحالات العاجلة خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، بينما يتم التعامل مع البلاغات غير المستعجلة خلال خمسة أيام عمل، عبر فرق متخصصة تضم مديري حالات ولجنة استشارية مستقلة لمتابعة التحقيقات والإجراءات التصحيحية.
وأوضح الاتحاد أن أي بلاغ يتم تقديمه سيحصل صاحبه على تأكيد رسمي بالاستلام خلال 24 ساعة فقط، قبل أن تبدأ فرق الحماية ومكافحة التمييز في مراجعة الحالة وتقييم مدى خطورتها وعلاقتها بأنشطة المونديال أو العمليات التنظيمية المصاحبة له.
كما منح النظام الجديد مقدمي الشكاوى فرصة المشاركة في مراجعة النتائج النهائية قبل إغلاق الملفات، حيث تمتد مرحلة إقفال القضية من أسبوعين إلى أربعة أسابيع، بما يتيح تقديم الملاحظات أو الاعتراضات على القرارات المتخذة.
وأكد "فيفا" أن "بوابة الإبلاغ" الإلكترونية ستكون الوسيلة الرسمية لاستقبال البلاغات، مع إتاحة تقديم الشكاوى بشكل مجهول الهوية وبمختلف اللغات، سواء عبر المنصة الرقمية أو البريد الإلكتروني المخصص أو من خلال فرق العمل المتواجدة في مواقع المباريات والفعاليات.
وشدد الاتحاد الدولي على تطبيق سياسة صارمة تمنع أي إجراءات انتقامية بحق المبلغين أو الشهود، مشيراً إلى أن نتائج التحقيقات قد تتضمن تدابير وقائية، أو توفير دعم مباشر للمتضررين، أو حتى تعويضات مالية بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأكد "فيفا" أن هذه المنظومة تأتي ضمن التزامه بتطبيق مبادئ الأمم المتحدة الخاصة بالأعمال التجارية وحقوق الإنسان، بالتزامن مع الاستعدادات للنسخة الأكبر في تاريخ كأس العالم بمشاركة 48 منتخباً.
