استطلع جهاز تنظيم الاتصالات آراء عيّنة مكونة من 2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الأرضي، خلال الربع الثاني من العام الحالي، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كل فئات المجتمع،
أظهر استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
· جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة فودافون على نسبة 86% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة وي بنسبة 80%، وشركة أورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%.
· خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على نسبة 72% بمؤشر خدمة العملاء، تليها شركة وي بنسبة 71%، وشركة إي آند بنسبة 59%، وشركة أورنج بنسبة 43%.
· حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 78% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 77%، وشركة إي آند بنسبة 71%، وشركة أورنج بنسبة 61%.
· الفواتير والتعريفات: حصلت شركة إي آند على نسبة 59% بمؤشر الفواتير والتعريفات، تليها شركة أورنج بنسبة 54%، وشركة فودافون بنسبة 51%، وشركة وي بنسبة 38%.
التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت وفقًا لآراء المستخدمين:
بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا من إجمالي العيّنة عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت المقدمة لهم من شركة فودافون 78%، ومن شركة أورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63%، من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/ شركة بالعيّنة.
