صورة ارشيفية
محمود جمال :
أعلن تقرير أصدرته مؤسسة أبحاث الإنترنت " Y2D " أن الشركات الأمريكية تتكبد خسائر باهظة تقدر بنحو 41 مليار دولار سنويا بسبب سوء خدمة العملاء.
وأوضح التقرير أن 59 % ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عاما يتبادلون تجاربهم السيئة مع خدمة العملاء عبر شبكة الإنترنت ، فى حين أن 53 % يشعرون بالغضب إذا لم يتحدثوا مباشرة مع شخص حقيقى .
وأضاف التقرير، أن 44 % من المستهلكين الأمريكيين يقررون الهروب إلى الشركة التى يفضلونها بسبب سوء خدمة العملاء .
