وضعت شركة »جارتنر« المتخصصة في تحليل صناعة الاتصالات، شركة »الكاتيل - لوسنت« في المربع السحري لبنية مراكز الاتصالات التحتية، في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2007.
ووفقاً لتقارير »جارتنر«، فإن المربع السحري، يمثل رأي الشركة الخاص، ويعبر عن تحليلها للسوق في مكان وزمان معينين، ويعني بتقييم الموردين مقابل مؤشرات محددة تضعها مؤسسة »جارتنر« لسوق معينة، ووضع الموردين في مراكز داخل المربع السحري مبني علي تداخل لعدة عوامل.
و»الرواد« هم الموردون ذوو التواجد القوي في السوق، ولهم محفظة واسعة للخدمات والمنتجات، وحصة ملحوظة من السوق، بالاضافة الي تغطية جغرافية واسعة، ورؤية واضحة فيما يتعلق بكيفية تطور متطلبات مراكز الاتصالات.. الكاتيل لوسنت تحتل مركزا في مربع الرواد طبقا لتقارير جارتنر.
وتشتمل مراكز الاتصال في »الكاتيل- لوسنت« علي مجموعة من الخواص الجذابة مثل التعاون المتكامل عبر شاشة الواجهة الخاصة بالمندوب، مع إدراك وجود طلب العميل، والرسائل اللحظية والتشارك في التطبيقات واتصالات المؤتمر الصوتية عبر الإنترنت، التي توفر إتاحة فورية للنفاذ الي المعرفة الخاصة بالشركة أو الخبراء داخل أو خارج مركز الاتصال.
ووفقاً لتقارير »جارتنر«، فإن المربع السحري، يمثل رأي الشركة الخاص، ويعبر عن تحليلها للسوق في مكان وزمان معينين، ويعني بتقييم الموردين مقابل مؤشرات محددة تضعها مؤسسة »جارتنر« لسوق معينة، ووضع الموردين في مراكز داخل المربع السحري مبني علي تداخل لعدة عوامل.
و»الرواد« هم الموردون ذوو التواجد القوي في السوق، ولهم محفظة واسعة للخدمات والمنتجات، وحصة ملحوظة من السوق، بالاضافة الي تغطية جغرافية واسعة، ورؤية واضحة فيما يتعلق بكيفية تطور متطلبات مراكز الاتصالات.. الكاتيل لوسنت تحتل مركزا في مربع الرواد طبقا لتقارير جارتنر.
وتشتمل مراكز الاتصال في »الكاتيل- لوسنت« علي مجموعة من الخواص الجذابة مثل التعاون المتكامل عبر شاشة الواجهة الخاصة بالمندوب، مع إدراك وجود طلب العميل، والرسائل اللحظية والتشارك في التطبيقات واتصالات المؤتمر الصوتية عبر الإنترنت، التي توفر إتاحة فورية للنفاذ الي المعرفة الخاصة بالشركة أو الخبراء داخل أو خارج مركز الاتصال.
