خطوط التضامن الاجتماعي تستقبل أكثر من نصف مليون اتصال في ثلاثة أشهر (جراف)

شهدت خطوط التضامن الاجتماعي إقبالًا كبيرًا من المواطنين خلال الأشهر الثلاثة الماضية، إذ استقبلت الوزارة أكثر من نصف مليون اتصال هاتفي.

وأوضحت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، في تقرير تفصيلي، أن هذه الاتصالات تنوعت ما بين استفسارات حول الخدمات المقدمة، وطلبات للحصول على تلك الخدمات، وشكاوى تتعلق بها.

أكثر من 225 ألف اتصال في شهر سبتمبر وحده

ولفت التقرير إلى أن شهر سبتمبر الماضي شهد استقبال أكثر من 225 ألف اتصال هاتفي، مما يعكس الحاجة الملحة للمواطنين للتعرف على برامج الوزارة المختلفة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

نسبة عالية من الرد على الاستفسارات والشكاوى

وأشار التقرير إلى أن المسئولين عن الخطوط الساخنة تمكنوا من الرد على نسبة كبيرة من هذه الاتصالات، حيث بلغت نسبة الرد على الاتصالات الخاصة ببرنامج “تكافل وكرامة” حوالي 89%، وعلى اتصالات بنك ناصر الاجتماعي حوالي 71%، وعلى اتصالات بطاقة الخدمات المتكاملة حوالي 92%، وعلى اتصالات صندوق مكافحة الإدمان حوالي 97%.

أكثر المحافظات إقبالاً

وكشف التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية كانت الأكثر إقبالاً على الاتصال بالخطوط الساخنة، في حين كانت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح الأقل إقبالاً.

وأكدت الوزيرة أن هذا الإقبال الكبير على الخطوط الساخنة يعكس حرص الوزارة على تلبية احتياجات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم، وأن الوزارة تعمل باستمرار على تطوير آليات التواصل مع المواطنين وتسهيل حصولهم على المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها.

ودعت الوزيرة المواطنين إلى الاستمرار في التواصل مع الوزارة عبر مختلف قنواتها الرسمية، بما في ذلك الخطوط الساخنة، للحصول على أي معلومات أو مساعدة يحتاجون إليها.