أمازون تضع عملاءها على رأس أولويتها، وفهم احتياجات عملائنا هو المحرّك الرئيسي للابتكار والتجديد، مما يعزز الثقة المتبادلة ويجعل تجربة التسوق أكثر موثوقية. وبفضل فهمنا لاحتياجات عملائنا، نعمل دائمًا لتقديم تجربة تلبي توقعاتهم. منذ اللحظة الأولى، نؤمن بأهمية تقديم تجربة تسوق مريحة بقيمة وجودة عالية من حيث الأسعار والاختيارات الواسعة من المنتجات. ومع مرور الوقت، لم تتغير رؤيتنا وإستراتيجياتنا التي تتركز على إرضاء العميل.
ومع اقتراب موسم العروض في شهر نوفمبر، بدأنا بالفعل تخفيضات وعروض 11.11 من 7 نوفمبر وحتى 12 نوفمبر مانحين العملاء فرص توفير مميزة من خلال عشرات الآلاف من العروض على مجموعة واسعة من المنتجات، إلى جانب التعاون مع عدد من البنوك لتقديم قيمة إضافية وحلول دفع مرنة. يمكن لعملاء أمازون التمتع بتخفيضات خلال ستة أيام كاملة من العروض المذهلة، والتوفير عبر أكثر من 30 فئة من المنتجات، تشمل تخفيضات تصل حتى 70% على الأزياء، و60% على الأجهزة الإلكترونية ومنتجات العناية الشخصية، و50% على السلع الأساسية اليومية، و25% على منتجات البقالة. وسيتمتع أعضاء برايم بإمكانية التسوق العروض قبل باقي العملاء بدءًا من 7 نوفمبر، مما يتيح لهم الاستفادة من أفضل العروض مع توصيل سريع ومجاني.
ما هي شراكاتكم مع البنوك او الحلول المختلفة للتقسيط خلال موسم التخفيضات؟ لماذا يعد هذا مهمًا لأمازون وللمستهلكين في مصر على وجه الخصوص؟
ندرك في أمازون أهمية التعاون مع البنوك والمؤسسات المالية لتوفير حلول التقسيط لعملائنا، خصوصًا في ظل التحديات الاقتصادية العالمية الراهنة التي تزيد من حاجة المستهلكين لخيارات دفع مرنة، مما يعكس الطلب المتزايد على طرق دفع تساعدهم على توزيع تكاليف مشترياتهم بمرونة. ولذلك، نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المرنة وخطط التقسيط من البنوك، وخاصية “اشتري الآن وادفع لاحقًا” لعملاء فاليو.
ومع انطلاق موسم تخفيضات 11.11، نمنح العملاء فرصًا استثنائية للتوفير من خلال خصومات حصرية وعروض بنكية. على سبيل المثال، تتعاون أمازون مع فيزا لتقديم خصم بنسبة 10% للعملاء اصحاب بطاقات Visa Premium يصل إلى 150 جنيهًا مصريًا، ويمكن لعملاء أمازون مصر من حاملي بطاقات البنك التجاري الدولي (CIB) وبنك مصر التمتع بخطط تقسيط بدون فوائد لمدة ستة أشهر على المشتريات المؤهلة، كما يحصل حاملو بطاقات بنك مصر على خصم يصل إلى 20% بحد أقصى 200 جنيهًا مصريًا على بطاقات مختارة. كما يحصل عملاء بنك أبو ظبي الإسلامي (ADIB)، وبنك قطر الوطني (QNB)، و BeBasata على خصم 10% بحد أقصى 200 جنيه مصري. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء الذين يدفعون باستخدام فودافون كاش (بطاقة الدفع عبر الإنترنت) من الحصول على خصم إضافي بنسبة 20% يصل إلى 100 جنيهًا مصريًا. يمكّن هذا التعاون العملاء من زيادة مدخراتهم والاستفادة من خيارات دفع مرنة، مما يجعل التسوق على أمازون مصر أكثر سهولة.
في ظل التحولات الأخيرة في عادات التسوق لدي المستهلكين، كيف تستجيب أمازون للتغيرات الجديدة في احتياجات العملاء اليومية؟
مع تزايد احتياج المستهلكين للتسوق بأسلوب أسهل وأكثر راحة، طوّرت أمازون مصر عروضها في فئة السلع المنزلية والاحتياجات اليومية لتواكب متطلبات العملاء، مما ساهم في تعزيز ارتباط العلامة التجارية بتفاصيل الحياة اليومية للمستهلكين. يعكس هذا النهج حرص أمازون لتوفير أقصى درجات الراحة والسهولة للعملاء، مما يجعلها الوجهة المفضلة للباحثين عن تجربة تسوق شاملة ومريحة.
حدّثنا عن استعدادات الشركة لموسم التخفيضات؟
نستعد جيدًا لمواسم التخفيضات من خلال التعاون مع البائعين والبنوك ومقدمي خدمات التكنولوجيا المالية لتقديم فرص توفير مختلفة وقيمه وبجوده عالية لكل عملاءنا، وأيضاً نعمل بجهد لتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات لتلبية جميع احتياجات عملائنا الأساسية. ومن ناحية اللوجيستيات، نحن نتبنى أفضل التقنيات والحلول الحديثة، لتطوير شبكة محسنّة من المستودعات، التي يمكنها استيعاب الملايين من المنتجات حيث تسهم أنظمة إدارة القدرة التخزينية للمراكز اللوجستية وحلول تتبع مسارات التوصيل في حصول العملاء على خدمات أكثر سرعة وكفاءة وراحة وتضمن توافر المنتجات طوال العام.
ونحرص في أمازون على تسريع وتيرة نمو أعمالنا، لذلك تعمل الشركة حاليًا على زيادة السعة التخزينية لمستودعاتنا في مصر بسعة تخزينية ٦٢ ألف متر مكعب، ليصل إجمالي السعة التخزينية إلى ما يقرب من ١٠٠ ألف متر مكعب، هذا إلى جانب شبكة من 22 محطة توصيل تغطي محافظات مصر الرئيسية.
ما المزايا الإضافية التي سيحصل عليها أعضاء أمازون برايم خلال هذه الفترة من التخفيضات؟
أمازون برايم هو أكثر من مجرد برنامج عضوية؛ إنه عبارة عن تجربة مصممة لتحسين حياة عملائنا اليومية من خلال تقديم قيمة مضافة تتجاوز التوفير والراحة. في ضوء موسم التخفيضات القادم، يسعدني أن أشارك أن أعضاء أمازون برايم سيتمتعون بامتيازات حصرية ستعزز من تجربتهم الشرائية بشكل ملحوظ.
أولاً، سيحصل الأعضاء على إمكانية التسوق لعروض 11.11 قبل باقي العملاء ب 24 ساعة ابتداءً من 7 نوفمبر. كما نقدم لهم ميزة التوصيل السريع ومجاني. ولتقديم تجربة أكثر تميزًا، يتمتع أعضاء برايم بحلول دفع مرنة، حيث يمكن لحاملي بطاقات فيزا Premium الحصول على خصم حصري بنسبة 10% بحد أقصى 250 جنيهًا مصريًا. كما يمكن لأعضاء برايم من عملاء فاليو الاستفادة من خصم 10% يصل إلى 1000 جنيهًا مصريًا. هذا بالطبع بجانب الخدمات الترفيهية مثل برايم فيديو لمشاهدة أشهر المسلسلات والأفلام سواء العربية أو الإنجليزية أو التركية أو الهندية أو غيرها وخدمة برايم جيمينج للألعاب.
أما بالنسبة للعملاء غير الأعضاء، فإن الاشتراك في البرنامج متاح مقابل رسوم شهرية قدرها 29 جنيهًا فقط، أو 249 جنيهًا سنويًا. إن هذه التكلفة المناسبة تعكس قيمة الاستثمار الذكي لأي شخص يتسوق بانتظام عبر الإنترنت، حيث يستفيد من عروض وخصومات حصرية خلال مواسم التخفيضات. باختصار، عضوية أمازون برايم تقدم خدمة متكاملة ولا مثيل لها، ونحن ملتزمون باستمرار تعزيز هذه التجربة لضمان رضا عملائنا.
نظرًا لأن غالبية المنتجات على أمازون يقدمها شركاء بائعون، كيف تدعمون هؤلاء البائعين للاستفادة من موسم التخفيضات، وكيف يعود ذلك بالنفع على العملاء؟
تركز استعدادات أمازون على توفير تجربة تسوق سلسة للعملاء وشركاء البيع على حد سواء. فمع خدمة “الشحن من قبل أمازون” (FBA)، يتمكن شركاء البيع من التركيز على منتجاتهم وتقديم أسعار تنافسية والوصول إلى ملايين العملاء، بينما تتولى أمازون الجانب اللوجستي. في عام 2022، أطلقنا حملة “المصري يكسب” كجزء من استراتيجيتنا لدعم المنتجات المحلية وتسليط الضوء على العلامات التجارية المصرية. حققت هذه المبادرة نجاحًا ملحوظًا، حيث انضم آلاف من شركاء البيع إلى متجر أمازون مصر، وشهدت مبيعاتهم نموًا كبيرًا بفضل ثقة العملاء في المنتجات المحلية. في عام 2023، استضافت أمازون مصر قمة لشركاء البيع المحليين، حيث ركزت على التعرف على الشركاء الناجحين وتمكينهم، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة. وقد حضر القمة المئات من الشركاء الحاليين والجدد، مما أتاح لهم استكشاف الحلول المبتكرة والأدوات والبرامج التي تقدمها أمازون مصر في مجالات الشحن والتسليم والتسويق وبناء العلامة التجارية وغيرها.
كان لديكم شراكة سابقة مع جهاز تنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة لدعم رواد الأعمال، ما هي أحدث مبادرات أمازون في هذا القطاع؟
أمازون مصر ملتزمة بشكل كبير بدعم رواد الاعمال وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة ضمن رؤيتها الشاملة لتعزيز الاقتصاد المحلي والابتكار. وفي هذا السياق، تتعاون أمازون هذا العام مع البرنامج الريادي الشهير شارك تانك بهدف دعم وتمكين رواد الأعمال المصريين وتقديم فرص استثنائية لتوسيع نطاق أعمالهم عبر الإنترنت.
وبموجب هذا التعاون، ستحصل الشركات الصغيرة والمتوسطة المشارِكَة في برنامج “شارك تانك” على فرصة لعرض منتجاتها على واجهة متجر “المصري يكسب” على أمازون مصر وهو قسم مخصص لدعم المنتجات المصرية وشركاء البيع المحليين، مما يساعدهم على توسيع نطاق أعمالهم والاستفادة من قاعدة عملاء أمازون الواسعة. سيتمكن شركاء البيع من الاستفادة من خدمة الشحن من قبل أمازون Fulfillment by Amazon (FBA)، إذ يمكنهم تخزين منتجاتهم في مستودعات أمازون ليتم تعبئتها وتسليمها للعملاء بسرعة وكفاءة. كما ستصبح منتجات شركاء البيع مؤهلة تلقائيًا لخدمة “أمازون برايم”، مما يوفر توصيل سريع ومجاني للعملاء.
سنقوم أيضًا بتزويد المشاركين بالأدوات والبرامج التي تساعدهم في تعزيز حضورهم الإلكتروني وتوسيع قاعدة عملائهم، بما في ذلك قسائم شرائية ممولة من أمازون، ومديري حسابات متخصصين، ومساحات إعلانية. كما ستقدم أمازون لهم خدمة العملاء ومعالجة عمليات الإرجاع للطلبات، مما يتيح لشركاء البيع التركيز على تطوير منتجاتهم، فيما تتولى أمازون العمليات اللوجستية. بفضل هذا التعاون، تساهم أمازون في تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات المحلية عالية الجودة، مما يعزز الثقة في المنتجات المصرية ويشجع المستهلكين على دعم الاقتصاد المحلي.
وتأتي هذه المبادره كخطوة جديدة في إطار سلسلة من الجهود السابقة التي بذلتها أمازون لدعم الاقتصاد المحلي والشركات الصغيرة والمتوسطة في مصر. إذ تعد هذه الشراكات جزءًا من مساعي أمازون المستمرة لتحقيق تأثير إيجابي ودائم في السوق المصري.
الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا يشكلان أساس نجاح المؤسسات في العصر الحالي. كيف تستفيد أمازون من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق خلال تخفيضات 11.11 ومهرجان عروض الجمعة البيضاء؟
تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تشكيل تجربة تسوق استثنائية خلال مواسم التخفيضات مثل 11.11 والجمعة البيضاء، ونعتمد في أمازون على أحدث التقنيات لضمان حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة. فقد طورنا واستخدمنا نماذج متقدمة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء. فمن خلال الذكاء الاصطناعي، نستطيع تحليل سلوكيات الشراء وتقديم توصيات مخصصة لكل عميل تتناسب مع اهتماماته، مما يجعل عملية التسوق أكثر سهولة وسرعة، كما أن أنظمة إدارة المخزون المتطورة لدينا تضمن توافر المنتجات المطلوبة في الوقت المناسب، وتساهم في تسريع عمليات الشحن والتوصيل.
يتميز نهج أمازون في تطوير واستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي بثلاثة محاور رئيسية: أولاً، المحافظة على سياستنا الإستراتيجية التي تركز على تحسين تجربة العملاء والموظفين من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية. ثانيًا، تنظيم مواردنا من البيانات والمواهب ذات المستوى العالمي وتحفيزها على الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي. وأخيرًا، الالتزام بتطوير الذكاء الاصطناعي المسؤول والمعتمد والموثوق.
ولأننا نؤمن بأهمية التواصل الفعال مع عملائنا، نستخدم أدوات التسويق الرقمي المتقدمة لتقديم عروض مخصصة لكل عميل، وتبقيهم على اطلاع دائم بأحدث المنتجات والعروض. هذا التكامل بين التكنولوجيا والتسويق يساهم في خلق تجربة تسوق فريدة من نوعها، تلبي احتياجات العملاء وتتجاوز توقعاتهم.