انتهت شركة “Intelligent Systems” للحلول من تطوير ثلاث روبوتات مزودة بتقنية التعرف على الوجه والرد على استفسارات العملاء وتقديم خدمات تفصيلية عن القطاعات المختلفة .
وقالت الدكتورة ولاء وجدى، مدير وحدة أعمال البرمجيات بشركة “Intelligent Systems“ إن الروبوتات الثلاث هى “بورا“ لتقديم الخدمات باللغة العربية، و”أسترا“ بالإنجليزية ، بالإضافة إلى ثالث مخصص لخدمة عملاء مشغلى المحمول مثل تفعيل شرائح الاتصالات “SIM“ والتحقق من الرصيد ، واستعراض أحدث العروض لهم .
وأوضحت “وجدي” لـ“المال” أن الروبوتات قادرة على تنفيذ مهام معقدة، مثل تقديم حلول مصرفية من خلال التفاعل مع العملاء، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، أو إرشادهم لإتمام المعاملات مثل تقديم طلبات القروض أو تفعيل بطاقات الائتمان، مضيفة أن الشركة تقدم أيضًا أجهزة الخدمة الذاتية (Self-Service Kiosks) التى تسهل عمليات العملاء.
وألمحت إلى أن شركته بدأت عملها فى مصر منذ 8 سنوات ثم امتد نشاطها إلى السعودية والإمارات من خلال تطوير حلول بنية تحتية ذكية وإدارة البيانات، لافتة إلى أن “Intelligent Systems“ تعمل على تطوير تقنيات مثل الروبوتات التفاعلية وأجهزة الخدمة الذاتية Self-Service Kiosks التى تم إطلاقها لأول مرة خلال فعاليات الدورة 28 من معرض ومؤتمر “كايرو آى سى تي” خلال نوفمبر الماضي.
وأضافت “وجدى” أن الروبوتات بدأت فى الظهور عالميا منذ عدة سنوات وتم استخدامها فى أماكن عامة لإنهاء إجراء تسجيل الدخول والمغادرة من بعض الفنادق فى المملكة المتحدة، مشيرة إلى أن شركتها تقدم تجربة شاملة للعملاء إذ لا يقتصر دور الإنسان الآلى فحسب على مجرد الردود النصية بل يعرض مقاطع فيديو، ويتيح روابط تفاعلية، أو حتى خطوات تفصيلية لإتمام أى عملية.
ولفتت إلى أن الشركة تعمل فى قطاعات متنوعة منها حلول إدارة وتخزين وحماية البيانات بما يلبى احتياجات السوقين المحلية والعالمية، منوهة بأن “Intelligent Systems” لديها شراكات مع أكثر من 17 شركة تكنولوجيا عالمية من بينها “إى بى إم“ و“Telpo” فى حلول الدفع الإلكتروني.
وتابعت: “من بين الحلول التى نقدمها للعملاء أيضا، إدارة البيانات باستخدام التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعى، مما يساعد عملاءنا على اتخاذ قرارات إستراتيجية مبنية على تحليل دقيق للبيانات التاريخية، كما نعمل على تمكين الشركات من الاستفادة من البيانات بمختلف أشكالها، سواء كانت مخزنة على السحابة أو محليًا، لتقديم توصيات مخصصة وحلول تلبى احتياجاتها”.
وأشارت إلى أن هذه الأجهزة تدعم تقنيات حديثة، مثل المحادثات الصوتية التفاعلية باستخدام منصة “IBM Watson X”.