تعتبر التكنولوجيا أمرًا حيويًا في مساعدة شركات التأمين على التحول إلى بيئات العمل عن بُعد وفي ضمان حصول الموظفين على الأدوات اللازمة، لإجراء الأعمال مع البقاء على اتصال مع الموزعين والعملاء، ومع ذلك وجد استطلاع مؤسسة Deloitte للاستشارات المالية أن 79٪ من المشاركين فى استطلاع الرأى يعتقدون أن وباء كورونا كشف النقاب عن أوجه القصور في القدرات الرقمية لشركات التأمين وخطط التحول، وارتفع ذلك إلى 87٪ بين المستجيبين الذين لديهم مسؤوليات عمليات، والذين ربما كانوا الأكثر تأثراً بشكل مباشر.
ديلويت: 95% من الشركات يسرعون فى التحول الرقمى
واستجابةً لذلك ، فإن 95٪ ممن شملهم استطلاع الرأى الذى أجرته مؤسسة ديلويت للاستشارات المالية يقومون بالفعل بالتسريع أو التطلع إلى تسريع التحول الرقمي للحفاظ على المرونة، وتبدو أوروبا (59٪) وأمريكا الشمالية (55٪) أكثر تقدمًا في تنفيذ مثل هذه الخطط، مقارنة بـ 41٪ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وفقا لنتائج استطلاع الرأى.
الجراف التالى يوضح مدى تطبيق شركات التأمين للتحول الرقمى فى أوروبا (النسبة مئوية %).
عندما تبدأ شركات التأمين في التركيز أكثر على مرحلة الازدهار، سيعيد معظم مدراء المعلومات الذين شملهم استطلاع الرأى تخصيص الإنفاق التكنولوجي أثناء إعادة ترتيب أولويات المشاريع الجارية والمخططة، ويتصدر الأمن السيبراني القائمة بين الذين شملهم الاستطلاع من حيث الزيادة المتوقعة في الاستثمار.
يتطلع ما يقرب من ثلثي المستجيبين فى استطلاع الرأى بجميع المناطق إلى زيادة الإنفاق على الأمن السيبراني، ومع عمل معظم الموظفين عن بُعد وانتقال المزيد من البيانات والتطبيقات خارج محيط الأمان التقليدي، تستمر مخاطر الهجمات الإلكترونية في الارتفاع، ويجب أن تفكر شركات التأمين في تنفيذ مبادئ “الثقة الصفرية” من خلال فرض متطلبات التحقق على أي شخص يسعى للوصول إلى البيانات أو الأنظمة ، بغض النظر عن كونها داخلية أو خارجية، مع اعتماد مبادئ “الأمن حسب التصميم” أثناء تطوير التكنولوجيا.
وأكدت مؤسسة ديلويت للاستشارات المالية، أنه يجب أن تنظر فرق الأمن السيبراني في الضوابط المحسّنة وتقنيات حماية نقطة النهاية لممارسة سيطرة أكبر على أجهزة المستخدم النهائي، ويجب على الشركات أيضًا زيادة أنشطة التدريب والتوعية ، مع التركيز على الإرشادات والآداب عن بُعد لبيئات العمل من المنزل.
الحوسبة السحابية تكتسب زخمًا
وعلى الرغم من أن التحول إلى الحوسبة السحابية كان جاريًا بالفعل قبل وباء كورونا، إلا أنه يبدو أنه يمثل أولوية أكبر الآن حيث تسعى شركات التأمين إلى التخلص من النفقات الثابتة، ويمكن لنموذج التكلفة المستند إلى الاستهلاك في السحابة أن يسهل إدارة النفقات مع تمكين الاستفادة من الخدمات السحابية لدفع الابتكار وخفة الحركة، ومن المرجح أن تتسارع مشاريع التحول السحابي خلال العام الحالى 2021 ، حيث سيسمح بناء الأساس السحابي لشركات التأمين بتنفيذ أدوات التحليلات والأتمتة المتقدمة بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.
الجراف التالى يوضح مدى تطبيق شركات التأمين للتحول الرقمى فى أمريكا الشمالية (النسبة مئوية %).
وأشارت مؤسسة ديلويت للاستشارات المالية، إلى أنه لتحديد أولويات الاستثمار السحابي، يجب على شركات الاتصالات أن تبحث أولاً عن ترحيل أنظمة المشاركة وتحديثها، مما يتيح طرقًا مختلفة للتفاعل مع العملاء والموزعين، وبعد ذلك يجب على شركات التأمين النظر في نقل أنظمة السجل ، وتجهيز الأنظمة الأساسية للتقنيات الرقمية التي تدعم نماذج الأعمال الجديدة، وفي سبتمبر 2020 ، على سبيل المثال ، قررت شركة Prudential للتأمين استخدام V3locity المستندة إلى السحابة من Vitech كمنصة إدارية أساسية عبر أعمال التأمين الجماعية.
أمن البيانات أولوية لدى الشركات
ويجب على الشركات أن تضع في اعتبارها أن اعتماد الحوسبة السحابية يتجاوز ترقيات تكنولوجيا المعلومات، لكي تتحقق الفوائد ، يجب أن تكون جزءًا من تحول الأعمال الأوسع ، بما في ذلك الأشخاص والعمليات كمكونات متكاملة.
ويجب أيضًا أن تكون الخصوصية وأمن البيانات في مقدمة أولويات شركات التأمين، حيث لا تزال شركات التأمين مسؤولة عن حماية بيانات العملاء من خلال التشفير وتطبيق ضوابط الأمان والوصول المناسبة للتطبيقات السحابية.
وأشارت ديلويت إلى أنه مع تزايد اللوائح المتعلقة بالبيانات ومخاوف الأمن السيبراني ، أصبحت الخصوصية أولوية متزايدة على مستوى مجلس الإدارة لشركات التأمين، ويتوقع 52٪ ممن شملهم استطلاع الرأى (بما في ذلك تسعة من 10 من المشاركين في الاستطلاع للرؤساء التنفيذيين / الرؤساء) زيادة الإنفاق على خصوصية البيانات.
ومع ذلك ، لا يتوقع 27٪ ممن شملهم استطلاع الرأى الذى أجرته مؤسسة ديلويت أي تغيير ، في حين أن 22٪ منهم قد يخفضون الإنفاق على الخصوصية ، وهو ما قد يكون مشكلة بالنظر إلى نقاط الضعف الناشئة، وقد تضطر شركات التأمين أيضًا إلى زيادة الإنفاق إذا كانت تتوقع تجاوز تركيزها التقليدي على الامتثال التنظيمي والانخراط بشكل أكثر استباقية، وشفافية مع المستهلكين من خلال تقديم قيمة لأنواع جديدة من البيانات ، مما يجعل إدارة الخصوصية أداة تمييز تنافسية.
الشركات تهتم بالأمن السيبرانى
يعد الأمن السيبراني والخصوصية من الاهتمامات البارزة ليس فقط بسبب الضغط التنظيمي المتزايد ، ولكن أيضًا بسبب السرعة التي ينمو بها حجم البيانات من خلال أجهزة الاستشعار ومجمعات الطرف الثالث ومصادر بديلة أخرى، وبالاقتران مع التحليلات المتقدمة يمكن لشركات التأمين التوفيق بين البيانات من مصادر متعددة ودمجها وتحليلها لتكوين رؤى في الوقت الفعلي لم تكن مجدية تقنيًا أو اقتصادية في السابق، وليس من المستغرب أن 49٪ من المشاركين فى الاستطلاع (بقيادة 56٪ في أمريكا الشمالية) يتطلعون إلى تعزيز الاستثمارات في تحليلات البيانات.
الهدف هو تسريع الاكتتاب وتحسين تجربة العملاء على سبيل المثال ، تستخدم Policygenius ، وهي شركة InsurTech مقرها نيويورك ، تحليلات على البيانات الطبية السابقة وبيانات الوصفات الطبية لتقديم منتجات ذات مدة زمنية متسارعة دون إجراء فحص طبي للمتقدمين المؤهلين.
ولفتت مؤسسة ديلويت إلى أن الأمن السيبرانى يتطلب بناء مؤسسة تعتمد على البيانات أساسًا قويًا آمنًا وقابلًا للتطوير ، ويسمح بالارتباطات بمجموعات بيانات داخلية وخارجية متعددة (ربما كخدمات مصغرة) ، ويدعم إمكانات التحليلات والأتمتة المتقدمة، ويجب على شركات التأمين الاستمرار في تحديث الأنظمة القديمة التي يمكن أن تمنع شركات التأمين من استخراج القيمة وجعل البيانات الجديدة قابلة للتنفيذ.
الجراف التالى يوضح مدى تطبيق شركات التأمين للتحول الرقمى فى آسيا والمحيط الهادى (النسبة مئوية %).