اتخذت شركات التأمين العديد من الإجراءات والخدمات التي تقدمها لعملائها لتقليل وطأة فيروس كورونا عليهم.
ووفقا لاستطلاع الرأى الذى أجراه الاتحاد المصرى للتأمين ونشره فى تقريره السنوى، فقد أعربت الشركات المشاركة فى الاستطلاع أنها اتخذت جميع التدابير لحماية العاملين كأولوية أولى ومواصلة العمل، وتقديم خدمات الشركة من خلال وجود 50 ٪ من الموظفين العاملين في المكتب و50 ٪ يعملون من المنزل.
ويقدم المعاينون تقاريرهم عبر البريد الإلكتروني ولا يذهبون إلى المكتب ، وجميع الموظفين والزائرين يتم فحصهم عند وصولهم لمقرات الشركة للتأكد من عدم وجود أعراض مرضية ظاهرة، وبالنسبة للأفراد الذين يعانون من أعراض مرضية ظاهرة يتم توجيههم للعودة وطلب المساعدة الطبية .
فيروس كورونا يجبر شركات التأمين على وقف العمل بالبصمة
وأضافت شركات التأمين المشاركة فى الاستطلاع عن جهود تقليل وطأة فيروس كورونا على العملاء تضمنت إصدار تعليمات لجميع الموظفين بعدم السفر سواء داخل مصر أو خارجها إلا في حالات الضرورة القصوى، واستخدام نظام التعرف على الوجه لتسجيل الحضور والانصراف بدلاً من بصمة الإصبع ، وتشجيع دفع المطالبات وكذلك التحصيل عبر الإنترنت، والحصول على المستندات لصرف التعويضات من خلال البريد الالكتروني المع تمد .
وشملت الإجراءات والخدمات كذلك منح العملاء بعض التسهيلات الخاصة بسداد رسوم الوثائق المصدرة نظرا للظروف الاقتصادية الحالية، والاعفاء من فوائد التأخير واتاحة السداد الالكتروني عن طريق اشعارات الإضافة البنكية ومنح التسهيلات الائتمانية اللازمةللعملاء ، والعمل قدر الامكان على تلبية طلبات العملاء سواء في عملية التصفية او استحقاقات الوثائق ، وكذلك يتم تقديم تسهيلات في تسليم وسداد أقساط الوثائق عن طريق ارسال مندوب ومعه جهاز الدفع عن طريق بطاقة الائتمان .
الإجراءات تضمن توصيل العلاج للعملاء في منازلهم
وتضمنت تلك الإجراءات أن يتم ايصال العلاج لبعض العملاء الذين يعانون من امراض مزمنة فضلا عن اتاحة الزيارات الطبية المنزلية، كما تم اتاحة آلية اتصال العملاء بالأطباء عبر التطبيقات الالكترونية، وبالنسبة لأهم شكاوى العملاء التي تتلقاها الشركات هى استفسار “هل وثائق تأمينات الحياة الفردية السارية تغطي خطر الوفاة الناتجة عن الإصابة بفيروس كورونا؟”، والتأخير النسبي في استيفاء طلبات العملاء وخاصة فيما يتعلق بالمطالبات .
واشتكى بعض عملاء شركات التأمين أيضا من عدم سرعة تلبية احتياجات العملاء من وجهة نظرهم .
وأشارت بعض شركات التأمين إلى مطالبة العملاء بتأجيل التحصيل، وأعربت بعض الشركات أنه لا توجد شكاوى فيما يتعلق بفيروس كورونا ولم تختلف شكاوى العملاء من حيث النوع والموضوعات عما قبل .