فعّلت الهيئة القومية لسكك حديد مصر نظامًا جديدًا يسمح لجمهور الراكبين التواصل مع الاستعلامات، عن بعد، للاستفسار عن أية معلومة من خلال كبائن تحوي أجهزة معلقة للتواصل الصوتي مع موظفي خدمة العملاء المتميزين، الذين يقومون بالرد بمجرد رفع سماعة الهاتف بداخل الكابينة.
وقالت الهيئة إن ذلك في تقديم خدمة أفضل تليق بجمهورها، وتأكيدًا على التباعد الاجتماعي كأحد الإجراءات الاحترازية المتبعة من قبل الهيئة.
يذكر أن الكبائن التي تقدم تلك الخدمة معلقة بمحطة القاهرة بمداخل المحطة وعلي الأرصفة، وستقوم الهيئة بتفعيل الخدمة بكل المحطات على مستوى الجمهورية تباعًا.