مجلس الوزراء يتابع تفعيل منظومة الشكاوى بالمحطات الرئيسية للمترو

استقبل المهندس علي الفضالي رئيس مجلس إدارة شركة ، والمهندس خالد صبره العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، وفدا من رئاسة مجلس الوزراء ممثلاً في العميد أحمد فاضل ومي أحمد ناجي.

جاءت الزيارة لمتابعة تفعيل قرار رئيس الجمهورية الصادر برقم (314) لسنة 2017 والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وقرار رئيس مجلس الوزراء بشأن تفعيل المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وقام الوفد بتدريب مجموعة من العاملين على كيفيه استقبال الشكاوى وتسجيل جميع الشكاوى وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة.

ويتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق.

وستتواجد مجموعه العمل (استعلامات المترو) بالمحطات الرئيسية (الشهداء والسادات وجمال عبدالناصر والعتبة والعباسية).

يأتي ذلك تنفيذاً لقرار رئيس مجلس الوزراء برقم (1855) لسنة 2017 بأن ترتبط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية.

وكذلك الهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.

وأكد الفضالي وصبره اهتمامهما وحرصهما الدائم على متابعة شكاوى المواطنين، موجهين الجهات المختصة بحلها فورا مع إخطار المواطنين بإزالة سبب الشكوى لتقديم أفضل خدمة ممكنة تليق بهذا المرفق الحيوي والهام.

المترو تستقبل شكاوى الركاب بعدة وسائل

وتمت الإشارة الى أن شركة المترو تستقبل الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات، من جمهور الركاب عن طريق عدة وسائل، منها تفعيل الخط الساخن الذى يعمل طوال الـ24 ساعه على هاتف رقم 16048، كذلك من خلال موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” الصفحة الرسمية لمترو القاهرة.

ومن خلال خدمة “الواتس اب” 01221116048، مؤكدين أن دورة العمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى وتوجيهها إلى الجهة المختصة يليها مرحلة التحقق وإعادة الاتصال بالشاكي لتأكيد مضمون الشكوى ثم العمل على إزالة أسباب الشكوى والتواصل مع الشاكي مرة أخرى لإبلاغه بإزالة الشكوى نهائيا.

تجدر الإشارة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ترد على استفسارات المواطنين عبر الخط الساخن 16528.