قال الدكتور طارق الرفاعى إن منظومة الشكاوى الحكومية تضمُ وحدة للتدخل السريع لحالات الطوارئ والحوادث والمُساعدة فى توفير الخدمات الصحية المناسبة لها، لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1063 لسنة 2014، بشأن إلزام المنشآت الطبية بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ والحوادث بالمجان لمدة 48 ساعة فور وقوعها، وعدم نقل المريض من هذه المنشآت إلا بعد التنسيق مع غرف الطوارئ المركزية أو الإقليمية المختصة.
وقال إن دور الوحدة تطور ليشمل متابعة الشكاوى الطبية التى ترد على المنظومة بشتى أنواعها بالتنسيق مع وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية، موضحاً أن الغُرفة تعمل على مدار 24 ساعة جميع أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام الإجازات الرسمية، وأكد أن الوحدة تمكنت من التعامل مع أكثر من 900 بلاغ وشكوى خلال الفترة من 1/7/2018م حتى 30/4/2019، ودارت البلاغات حول طلب تسكين حالات طوارئ بالمستشفيات وحوادث وتوفير حضانات، وأسرة رعاية، والحاجة لإجراء عمليات القلب المفتوح والجراحات الخاصة بالأطفال حديثى الولادة.
جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مصطفى مدبوليى، رئيس مجلس الوزراء، تقرير من منظومة الشكاوى الحُكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، حول الجهود المبذولة فى التفاعل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من الأول من يوليو 2018، حتى نهاية إبريل 2019.
وعرض التقرير نماذج لجُهود الجهات للإستجابة للشكاوى والحد من أسبابها، حيثُ تفاعلت المنظومة مع الشكاوى ذات الخطورة التي من شأنها تهديد حياة بعض المواطنين ومنها الشكاوى والبلاغات التي تنذر بخطر نتيجة تسرب غاز طبيعي، ووجود بالوعات صرف صحى مفتوحة، وأكشاك وكابلات كهرباء مكشوفة، وهنا اضطلعت المنظومة بالتنسيق مع جهة الاختصاص، لسرعة التعامل واتخاذ الاجراءات اللازمة ودرء الأزمات والكوارث المحتملة.
كما استقبلت وزارة الصحة والجهات التابعة لها من خلال المنظومة عدد (14777) شكوى خلال الفترة المحددة، وتم التعامل معها حسب طبيعة كل منها، وتمثلت الاستجابات فى إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة، وتوفير أسرة الرعاية والحضانات وإجراء العمليات وصرف الأدوية، وعرض الحالات على لجان القومسيون الطبي، بالإضافة إلى التفاعل مع شكاوى المواطنين بشأن مبادرة 100 مليون صحة، وأولتها أهمية كبيرة، ومنها صعوبة انتقال بعض المواطنين لمراكز الكشف أو عدم تمكنهم من الحصول على العلاج لبعض الحالات الإيجابية وتم التعامل المناسب مع كل منها.