■ فى مصر بعد تطبيقها فى الأردن
■ %1.24 حصة الذراع المصرية من أصول المجموعة و%1.4 من الودائع و%1.9 فى القروض بنهاية 2018
■ 43 فرعا بختام العام الماضى وتطوير خاصية تحديث «KYC» عبر «عربى أونلاين»
تستهدف مجموعة البنك العربى الأردنى، إتاحة فروع الخدمة الذاتية فى مصر عقب تطبيقها خلال العام الماضى فى الأردن، كجزء من إستراتيجية البنك لتقديم خدمات حديثة لعملائه خلال الفترة المقبلة.
وقال البنك فى تقريره السنوى – حصلت عليه «المال» – إن فروع الخدمة الذاتية حققت نقلة فى خدمة العملاء بالأردن خلال العام الماضى، باستخدام وسائل تكنولوجية حديثة، وأدوات تفاعلية، موضحًا أن عام 2018 شهد تطبيق هذه الفروع فى مصر وفلسطين بجانب تطبيقها فى أحد فروع الإمارات وتوسيع شبكة هذه الخدمات فى الأردن.
وتتيح فروع الخدمة الذاتية التى تم تطبيقها فى الأردن من خلال وسائل التكنولوجيا الحديثة، إصدار أو تجديد بطاقة الدفع عبر الصراف الآلى ذاتيًا وفوريًا، والسحب النقدى من الصرافات الآلية بضعف الحد اليومى المعتاد، وإصدار كشوفات الحساب، إيداع الشيكات الفورية والآجلة على مدار الساعة، وصرف شيكات البنك العربى خلال فترة المساء وأيام عطلة نهاية الأسبوع، بالإضافة إلى ساعات العمل الاعتيادية، كما تتيح إمكانية التواصل عبر الصوت والصورة مع مسئولى خدمة العملاء عبر الصراف الآلى التفاعلى ،بالإضافة إلى إتاحة خدمات صراف إلى تفاعلى لإنجاز العديد من المعاملات البنكية، والعديد من الخدمات الأخرى، ويتواجد موظفون فى الفرع لمساعدة العملاء على إتمام معاملاتهم خلال فى نحو 12 ساعة يوميًا، بينما تتيح الفروع خدماتها طوال ساعات اليوم.
يأتى اتجاه البنك العربى الأردنى، لتطبيق الفروع ذاتية الخدمة فى مصر، تزامنًا مع اتجاه عدد من البنوك فى مصر لإتاحة فروع تعتمد بشكل أكبر على الخدمات الإلكترونية لإنجاز الأعمال المصرفية، وقام البنك الأهلى المصرى الفترة الماضية، بافتتاح نحو 3 فروع إلكترونية، ويستهدف بنكا مصر والقاهرة إتاحة خدمات مثيلة خلال العام الجاري.
وقال محافظ البنك المركزى، طارق عامر، فى مؤتمر «سيملس» شمال أفريقيا الذى أقيم بمصر، العام الماضى، إنه يتم العمل على دراسات لتدشين أول بنك رقمى فى مصر بالتعاون مع شركات استشارات عالمية، والفترة الحالية تشهد اهتمام محلى بالخدمات الإلكترونية على رأسها محفظة الهاتف المحمول، وخدمات الإنترنت والموبايل البنكى، كما تستعد البنوك لإتاحة تطبيق الـ«QR Code» الدفع السريع» قريبًا.
فى سياق آخر، كشف التقرير السنوى عن سعى مجموعة البنك العربى لإتاحة تطبيق «عربى موبايل» فى مصر وفلسطين والإمارات وقطر والبحرين ولبنان، بجانب تطوير النسخة الحالية من التطبيق لتتيح خدمات إضافية مثل أنظمة دفع الفواتير الوطنية، والتعرف على المستخدم من خلال بصمة الوجه إضافة لتطوير برنامج نقاط عربى.
ويتيح تطبيق عربى موبايل المطبق حاليًا فى الأردن، الاشتراك الفورى بالخدمة من خلال التطبيق نفسه، وإمكانية الدخول عبر بصمة الإصبع أو خاصية الـ«Face ID» أو التعريف بالنمط، وتصميم خاص بحسب نوع حساب العميل، وإمكانية تعريف مستفيدين جدد لإرسال الحوالات المالية إليهم بكل سرعة وسهولة، وكذلك إمكانية إجراء حوالات دورية، والاطلاع على أرصدة وتفاصيل حساباتك وتفاصيل الحركات بخيارات عرض مختلفة، والاطلاع على أرصدة وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية بخيارات عرض مختلفة، والتحويل المالى بين حساباتك، والتحويلات المالية لحسابات أخرى لدى البنك العربي.
ويمكن أيضًا عبر التطبيق تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمانية أو قرض (شخصى، سكنى أو تمويل سيارات(، ومعرفة مواقع الفروع و الصرافات الآلية، وإرشادات الوصول إليها، والتحويلات المالية لبنوك محلية ودولية، وإمكانية إنشاء حوالات مستقبلية، وتسديد أي مستحقات قائمة على بطاقاتك الائتمانية أو أي بطاقات أخرى صادرة عن البنك العربى، وخدمة دفع الفواتير من الحسابات أو البطاقات الائتمانية.
وتستهدف المجموعة إطلاق منتجات للودائع الإلكترونية على تطبيق «عربى موبايل»، وإطلاق منتجات جديدة تلبى احتياجات العملاء المالية، بالإضافة إلى طرح خدمات جديدة من خلال منتجات الخدمات الذاتية كتعبئة بيانات «KYC» إعرف عميلك وتحميل البيانات الرسمية عبر الماسح الضوئى، والإصدار الفورى لبطاقات الائتمان استنادًا على معايير معينة، وطرح أجهزة للخدمة الذاتية فى فروع مصر وفلسطين والإمارات.
على صعيد متصل، أشار التقرير إلى الحصة السوقية للبنك العربى مصر، من إجمالى أصول المجموعة الأردنية، بنهاية 2018، حيث بلغت %1.24 مقابل %1.44 بنهاية عام 2017، وتبلغ إجمالى الأصول للمجموعة خلال الفترة نحو 49.162 مليار دولار مقابل 48.163 مليار دولار فى الفترة المقابلة.
بينما سجلت الحصة السوقية للبنك فى مصر من إجمالى حجم الودائع نحو %1.39 بنهاية 2018 مقابل %1.77 بنهاية عام 2017، وسجلت ودائع العملاء خلال الفترة نحو 31.43 مليار دولار، وعلى مستوى التسهيلات الائتمانية المباشرة بلغت الحصة السوقية بنهاية 2018 نحو %1.89 مقابل %2.16 بنهاية 2019.
وتعمل مجموعة العربى الأردنى فى نحو 28 دولة فى خمس قرارات، وتستحوذ المملكة الأردنية على %19.03 من إجمالى أصولها، تليها فلسطين بحصة سوقية %24.07، والبحرين %4.06، ثم مصر %1.24، والإمارات %0.61، ولبنان %0.56، وقطر %0.49.
حققت المجموعة ربحًا قبل الضريبة بنحو 1.114 مليار دولار بنهاية 2018 مقابل 796.7 مليون دولار بنهاية 2017 وفقًا للقوائم المالية، بينما سجل صافى الربح نحو 820.544 مليون دولار فى 2018 بنمو %53.9، ويبلغ حجم رأس المال المدفوع 926.615 مليون دولار، ومعدل كفاية رأس المال بنهاية العام الماضى نحو %14.5.
وحققت مجموعة البنك العربى، نموًا فى صافى الأرباح بعد الضرائب والمخصصات بنسبة %5.2 خلال الربع الأول من العام 2019 لتصل إلى 231.8 مليون دولار، مقارنة بـ220.3 مليون دولار، فى الفترة المقابلة للعام 2018 فى حين نمت الأرباح قبل الضرائب بنسبة %9.1 لتصل إلى 312.8 مليون دولار.