أصبحت مواقع التواصل الاجتماعى وسيلة تسويقية مهمة يعتمد عليها العديد من العاملين فى قطاع السيارات للتواصل مع العملاء لمعرفة مقترحاتهم وشكاواهم أو للتسويق للمنتج، بل أن البعض اتجه لعمل مسابقات وعروض ترويجية على صفحاتهم.
من جانبه، قال طلال نصر، مدير تسويق شركة نيو ايليت للدعاية والإعلان، إن «السيارات» من أوائل القطاعات التى بدأت الاهتمام بالتسويق من خلال شبكة التواصل الاجتماعى بشكل عام وخصصوا له ميزانية كبيرة، فكانت «تويوتا» و«مينى كوبر مصر» أول من اهتم بالأون لاين.
وأضاف: اتجهت معظم شركات السيارات لإنشاء صفحات خاصة بها على مواقع التواصل الاجتماعى، حققت من خلالها تفاعلا جماهيريا كبيرا باعتبارها أفضل وسيلة لتلقى الشكاوى والمقترحات الجماهيرية وتطور الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعى وأصبحوا يقدمون خدمات حجز السيارة عبر صفحاتهم على الفيس بوك وحجز مواعيد بمراكز الصيانة بسهولة ويسر، فعلى سبيل المثال مكنت أوتو ايجيبت موزع نيسان عملاءها من تحديد مواعيد الصيانة المناسبة بسهولة.
وأشار نصر الى أن الشركات اهتمت بعمل أنشطة تسويقية لها عبر صفحاتها بالفيس بوك مثل ما قامت به «رينو» بعمل مسابقة حققت تواصلا وتجاوبا سريعا ساعد علي توزيع جوائز أكثر علي عملائها، كما نظمت تويوتا مسابقة عبر الـ«فيس بوك» تمكن الفائز القادر على إجابة الأسئلة الخاصة بالسيارة من السفر الى العين السخنة وغيرها من الجوائز.
وأوضح أن «كيا» هى الأعلى انفاقا على التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى، لذلك فإنها تستحوذ على أكبر عدد من الزوار، مؤكدا أن الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعى يساعد الشركات على تحريك المبيعات، وذلك لعرض كل ما هو جديد دوريا بدلا من الإعلان فى وسائل الإعلام الأخرى.
قال وليد توفيق، رئيس مجلس إدارة وامكو موتورز، إن التسويق الالكترونى وسيلة مهمة فى الخارج منذ فترة كبيرة، بينما الشركات المصرية بدأت الاهتمام بها مؤخرا، لافتا الى أن مواقع التواصل الاجتماعى من أهم الوسائل التسويقية للتواصل والتفاعل، مؤكدا اهتمام شركته بالوجود عبر مواقع التواصل الاجتماعى بصفحات خاصة بها للإعلان عن الضمان والأسعار وطرق التقسيط والبيع وأقرب فرع للعميل وغيرها من الخدمات.
وأضاف توفيق أن الاهتمام بالتسويق عبر التواصل الاجتماعى محدود، فمازال الجيل الجديد من سن 45-25 هم الأكثر اهتمامًا به، مؤكدا أن صفحات التواصل الاجتماعى الخاصة بشركات السيارات تحقق تفاعلا جيدا يساعد على بناء اسم جيد للشركة ويزيد من الولاء نحوها، فكلما قدمت من خلاله خدمات جيدة للعميل زادت قوتها التسويقية.
واتفق اللواء حسين مصطفى، خبير السيارات، مع الرأى الذى يرى أن الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعى كوسيلة تسويقية فى مصر مازال فى أضيق الحدود مقارنة بدول العالم الأخرى رغم تسجيل مصر أرقاما قياسية عالية فى عدد الدخول على مواقع التواصل الاجتماعى.
ويرى مصطفى أن الشركة الذكية هى التى تستغل مواقع التواصل الاجتماعى فى التواصل مع عملائها من مختلف الطبقات، لذلك أصبح العديد من الشركات المصرية تعلن عن نفسها بمواقع التواصل الاجتماعى، فأصبح نقطة تواصل سهلة مع العملاء تمدهم من خلالها بجميع المعلومات عنها وعن خدماتها.
وقال مصطفى إن مواقع التواصل الاجتماعى تعتبر أسلوبا تسويقيا سهلا يمكن من خلاله تقديم عروض ترويجية مختلفة ولكنها بحاجة الى ذكاء عند الاستخدام لكى تتمكن الشركة من تحقيق جذب جيد نحو سياراتها عبر عرض السيارة بأسلوب جذاب ومقنع، فالتسويق على صفحات التواصل الاجتماعى يحتاج الى متخصصين قادرين على التواصل بسرعة وذكاء فى كيفية تحديد أفضل وقت للتواصل مع العميل، حيث إنه بحاجة الى متخصصين فى سيكولوجية المستهلك لكى يتمكنوا من استغلال هذه المواقع بفعالية ونجاح كبير لهم.
