عمر سالم:
قامت وزارة الكهرباء والطاقة خلال الشهور الماضية بتفعيل عدد من الخدمات فى إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة، والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال:
خدمة الخط الساخن 121 الذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016، حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018:
رقم البلاغات فنية 2835989
شكاوى تجارية 160509
إبلاغ القراءات 146197
إبلاغ عن سرقات 11697
إبلاغ عن أعمدة إنارة 60841
استعلام عن متأخرات 7021
حساب فاتورة 359
استفسارات 527935
وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
.jpg)
