لفحص الشكاوى وتحسين الأداء
انتهت وزارة الكهرباء من تفعيل خدمة تلقى شكاوى الفواتير وغيرها عبر تطبيق الواتس آب.
قال الدكتور محمد اليمانى، المتحدث الرسمى للوزارة الكهرباء إن الإعلان عن الخدمة لقى قبولاً وتفاعلاً كبيراً من المواطنين، وأن جميع الشركات تتلقى الشكاوى عبر التطبيق، والخطوط التليفونية التى تم تخصيصها.
وأوضح فى تصريحات لـ«المـال»، أن الوزارة فى إطار الجهود التى تبذلها لتحسين أداء شركات التوزيع، ومستوى جودة الخدمات، تم تفعيل خدمة تلقى الشكاوى على موقع الوزارة www.moee.gov.eg. ويتم ارسال الشكوى عن طريق :
الضغط على أيقونة الشكاوى، ثم اختيار شكاوى الفواتير، وإستيفاء البيانات، وتتضمن (الجهة التابع لها الشاكى من واقع الفاتورة، والأسم، وتاريخ الميلاد، والرقمى القومى، والبريد الإلكترونى) ثم الضغط على إرسال، وسوف يتلقى المواطن رقم شكواه.
وأضاف أن الموقع يتلقى أيضاً خدمة تلقى الأسئلة والاستفسارات، فضلاً عن مقترحات وآراء المواطنين.
وأوضح أن خدمات الواتس آب، تم تفعيلها لشركات شمال القاهرة، جنوب القاهرة، القناة، شمال الدلتا، وجنوب الدلتا، وجارى تفعيل تلك الخدمة لباقى شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام الشركات كما يلى:
شمال القاهرة للتوزيع 01283388888، وجنوب القاهرة 01278117626، وجنوب الدلتا 01207774849، وشمال الدلتا 01097217682، والقناة للتوزيع 01270003430، بالإضافة إلى مصر العليا 01002822513.
وأوضح أنه تم أيضاً توفير خدمة الرسائل القصيرة SMS على الرقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكترونى المكون من 14 رقم لمعرفة قيمة الفاتورة، وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى، وسيتم الإعلان قريباً عن خدمات جديدة خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة سمارت فون.
تأتى تلك الخدمات تنفيذاً لتعليمات الوزير الذى طالب بتسهيل وتيسير الخدمات المقدمة للجمهور، وتلافى الأخطاء.
