العربي: طبقنا نظام الشباك الواحد للقضاء على الفساد
وكالات
افتتح الدكتور أشرف العربي وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، والدكتور جلال السعيد محافظ القاهرة، اليوم الخميس، مراكز خدمات المواطنين والمستثمرين بأحياء المطرية وعين شمس، بعد تدميرهم بأحداث يناير 2011، وذلك ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بالوزارة، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة.
وأوضح العربي أن تطوير مراكز خدمة المواطنين شمل تطبيق نظام الشباك الواحد، لفصل مقدم الخدمة عن طالبها بما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد، وكذلك ميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وتقليل الزمن للحصول عليها، بالإضافة إلى تجهيز مراكز خدمات المواطنين إنشائيًا ليتلاءم مع احتياجات مقدم ومتلقيها على حد سواء.
وأشار إلى أن تلك المراكز تتميز بمجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، كما تم ربطها بمختلف الإدارات ذات الصلة مما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، وعلى استخدام التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الأداء مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل وسرعة اتخاذ القرار، بالإضافة إلى ميكنة وتبسيط الإجراءات لهذه الخدمات بهدف تقليل المدة الزمنية اللازمة للحصول عليها.
ولفت إلى إعادة تطوير هذه المراكز إنشائياَ وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية لإتاحة بيئة عمل مناسبة للعاملين مما ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية، وكذلك تطوير أماكن انتظار مناسبة للمواطنين طالبي الخدمة مزودة بأجهزة تكييف وشاشة بلازما يستطيع المواطن من خلالها أن يتعرف على جميع الوثائق المطلوبة لخدمات الأحياء، كما يوجد بالمركز لوحات إلكترونية على شبابيك تقديم الخدمة بغرض تحقيق العدالة والشفافية بين المواطنين.
وبين أن عدد المراكز بمحافظة القاهرة بلغ 17 مركزًا، وتقدم خدمات للمواطنين بصورة حضارية حتى الآن من إجمالي 37 حي جاري العمل على تطويرهم، ويقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها على سبيل المثال طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل.
الجدير بالذكر أن وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإدارى (برنامج تطوير الخدمات الحكومية) طورت 134 مركزًا لخدمة المواطنين، وجاري العمل فى 16 مركزًا لخدمة المواطنين ليصبح الإجمالى بنهاية عام 2014-2015 عدد 150 مركز مواطنين بالمراكز والمدن والأحياء، وميكنة 2 ديوان عام محافظة، كما تم الانتهاء من إنشاء 24 بوابة إلكترونية للمحافظات، و 4 إدارات استثمار بالمحافظات وذلك بالتعاون مع جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، و 8 مدن بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وجاري العمل في4 مدن.
