أكد الدكتور مايكل يوسف، الرئيس التنفيذي لسلسلة عيادات OneHealth التابعة لمجموعة AXA الفرنسية في مصر، أن الطلب المتنامي على خدمات الرعاية الصحية عالية الجودة والمتكاملة كان العامل الرئيسي وراء نجاح الشركة وتوسعها في السوق المصرية خلال السنوات الأخيرة.
وقال يوسف، خلال مشاركته في احتفالية مرور 20 عامًا على عمل الوكالة الفرنسية للتنمية (AFD) في مصر، إن قطاع الرعاية الصحية في مصر كان يعاني من التشتت بين العيادات والمستشفيات ومراكز التشخيص، ما خلق حاجة حقيقية إلى نموذج يوفر للمريض رحلة علاجية متكاملة من خلال جهة واحدة.
وأضاف أن السوق المصرية أظهرت استعدادًا كبيرًا لهذا النوع من الخدمات، موضحًا أن OneHealth تمكنت خلال 4 سنوات فقط من تقديم خدماتها لأكثر من ألفي مريض يوميًا، تشمل الجراحات والعيادات الخارجية وخدمات التشخيص عبر شبكة منشآتها الطبية في مختلف أنحاء البلاد.
وأشار إلى أن قوة العلامة التجارية لمجموعة أكسا كانت أحد أبرز عوامل النجاح، إذ أسهمت السمعة العالمية للشركة ومصداقيتها في تعزيز ثقة العملاء في الخدمات المقدمة، خاصة في قطاع يعتمد بدرجة كبيرة على الثقة وجودة الرعاية.
وأوضح يوسف أن الشركة منذ انطلاقها استثمرت في التحول الرقمي، إذ حرصت على رقمنة رحلة المريض بالكامل، بدءًا من الاستشارات الطبية عن بُعد ومتابعة الحالات عبر تقنيات الاتصال المرئي، وصولًا إلى السجلات الطبية الإلكترونية، والحصول على نتائج الفحوصات وتوصيل الأدوية من خلال المنصات الرقمية.
وأكد أن هذه الاستثمارات أسهمت في تحسين تجربة المرضى وزيادة الوصول إلى الخدمات الصحية، فضلًا عن تعزيز كفاءة التشغيل وتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة.
ولفت إلى أن أحد أبرز عناصر نجاح نموذج OneHealth يتمثل في التكامل بين خدمات التأمين والرعاية الصحية، حيث يحصل العميل على التغطية التأمينية والعلاج والخدمات الوقائية ضمن منظومة واحدة متكاملة.
وقال إن هذا النموذج يمنح العملاء تجربة أكثر سلاسة ويعزز قدرتهم على الاستفادة من الخدمات الصحية بصورة شاملة، مشيرًا إلى أن التكامل بين جهات التمويل ومقدمي الخدمات الصحية أصبح عنصرًا أساسيًا في تطوير أنظمة الرعاية الصحية الحديثة.
وأضاف يوسف أن الشركة تضع تجربة المريض في صدارة أولوياتها، موضحًا أن الاهتمام لا يقتصر على جودة الخدمة الطبية فقط، بل يشمل جميع تفاصيل رحلة العلاج، بدءًا من تصميم وتجهيز العيادات والمستشفيات، مرورًا بالخدمات الرقمية، وانتهاءً بمتابعة المرضى بعد تلقي الرعاية.
وأشار إلى أن التركيز على راحة المريض وتجربة العميل يمثل القيمة المضافة الرئيسية التي تقدمها "وان هيلث" للسوق المصرية، ويشكل أحد أهم عوامل تميزها في قطاع الرعاية الصحية.
وأكد أن مستقبل الرعاية الصحية في مصر يعتمد على تعزيز التكامل بين الخدمات الصحية والتأمينية، والتوسع في استخدام التكنولوجيا والرقمنة، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المرضى وتوسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية.
