قال جون سعد، الرئيس التنفيذي لمجموعة كونتكت المالية القابضة، إن المجموعة نجحت في خفض معدلات التعثر إلى أقل من 1% في أحدث المحافظ التي تم تشغيلها وإدارتها بالاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي، مقارنة بمعدلات كانت تتراوح بين 3% و4% في السابق.
وأضاف سعد، خلال لقاء إعلامي عقدته الشركة لاستعراض خططها الإستراتيجية ومؤشرات الأداء، أن التحول الرقمي لم يعد مقتصراً على تطوير الخدمات أو تحسين تجربة العملاء، بل أصبح جزءاً أساسياً من عملية اتخاذ القرار وإدارة المخاطر داخل المجموعة.
وأوضح أن جميع قطاعات كونتكت المالية القابضة تستخدم حالياً أدوات الذكاء الاصطناعي في أعمالها المختلفة، مشيراً إلى أن نحو 3 آلاف موظف بالمجموعة يتعاملون مع هذه الأدوات بشكل يومي لدعم الكفاءة التشغيلية ورفع جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وأكد أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي انعكست بصورة مباشرة على أنشطة التمويل والتأمين وإدارة المحافظ، حيث أسهمت في تحسين جودة التقييم الائتماني، وتعزيز القدرة على تحليل البيانات الضخمة، والتنبؤ بالسلوك الائتماني للعملاء، بما ساعد على تقليص مستويات المخاطر والتعثر.
وأشار سعد إلى أن المجموعة تنظر إلى التكنولوجيا باعتبارها أحد المحركات الرئيسية للنمو خلال المرحلة المقبلة، لافتاً إلى استمرار الاستثمار في البنية التكنولوجية وتطوير الحلول الرقمية بما يدعم التوسع في الخدمات المالية غير المصرفية.
جاءت تصريحات الرئيس التنفيذي لمجموعة كونتكت المالية القابضة رداً على سؤال حول تأثير التحول الرقمي على منتجات التأمين والتمويل وإدارة مخاطر التعثر، حيث أكد أن الذكاء الاصطناعي أصبح عاملاً مؤثراً في تصميم المنتجات وتطوير آليات التسعير والتقييم وإدارة المحافظ.
وتستهدف المجموعة الاستفادة من التقنيات الحديثة لزيادة كفاءة العمليات وتحسين تجربة العملاء ورفع معدلات النمو، بالتوازي مع تعزيز مستويات الحوكمة وإدارة المخاطر.
تعد كونتكت المالية القابضة إحدى المجموعات الرائدة في قطاع الخدمات المالية غير المصرفية في مصر، وتقدم باقة متنوعة من الخدمات تشمل التمويل الاستهلاكي وتمويل السيارات والتمويل التجاري والتأجير التمويلي والتخصيم والتمويل العقاري، إلى جانب الخدمات التأمينية والرقمية.
وتتبنى المجموعة إستراتيجية توسعية ترتكز على التحول الرقمي وتطوير الحلول التكنولوجية، مع التركيز على تعزيز الشمول المالي وتوسيع قاعدة العملاء، والاستفادة من أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية ورفع جودة إدارة المخاطر عبر مختلف الأنشطة.
