أعلنت شركة ثاندر إطلاق "Thunder Bolt"، المساعد الذكي الجديد المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة الدعم الفني وتسريع حل مشكلات العملاء على المنصة.
وقال محمد فايق، المسئول عن تجربة العملاء في ثاندر، إن الشركة استثمرت في تقنيات الذكاء الاصطناعي التنفيذي (Agentic AI)، والذي لا يقتصر دوره على الإجابة عن الأسئلة، بل يمتد إلى تنفيذ المهام وحل المشكلات بشكل مباشر للمستخدمين.
وأوضح أن الشركة قامت بتدريب المساعد الذكي على تفاصيل الاستثمار في مصر، ومنتجات "ثاندر" المختلفة، وطرق التحويل والمشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها المستثمرون، بما يمكنه من فهم سياق كل حالة وتقديم حلول دقيقة وسريعة.
وأضاف أن "Thunder Bolt" أصبح متاحًا على المنصة منذ الشهر الماضي، وتمكن خلال أقل من شهر من التعامل مع أكثر من نصف طلبات الدعم الواردة، مما ساهم في رفع معدل رضا العملاء (CSAT) من 50% في بداية العام إلى نحو 90% حاليًا.
وأشار إلى أن المساعد الذكي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنه متابعة الطلبات، وتقديم المعلومات المتعلقة بالمعاملات، وتنفيذ بعض الإجراءات تلقائيًا، مع تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى فريق الدعم مع الاحتفاظ بكامل تفاصيل المحادثة لضمان سرعة الخدمة.
جاء ذلك خلال فعاليات مؤتمر "Keynote" الذي نظمته شركة "ثاندر" للإعلان عن أحدث منتجاتها وخدماتها.
.jpg)
