كشفت شركة «فيزا» عن عدد من الاتجاهات المرتبطة بإستراتيجيات وتحديات إدارة الاحتيال في التجارة الإلكترونية، وذلك استنادًا إلى نتائج مسح شامل يرصد تحولات واضحة في أولويات التجار بين خفض التكاليف وتعزيز كفاءة أنظمة الحماية.
وأضاف التقرير الذي حصلت «المال» على نسخة منه أن نسبة التجار الذين يعتبرون «تقليل التكاليف التشغيلية» الأولوية القصوى في إدارة الاحتيال ارتفعت بشكل ملحوظ للعام الثاني على التوالي، لتقفز من 10% في 2024 إلى 29% في العام الحالي، بما يعكس تحولًا واضحًا نحو أولوية الربحية وتقليص الإنفاق، مقابل تراجع الاهتمام بأولويات مثل الحد من الاحتيال واستردادات الأموال وتحسين تجربة العملاء.
وأضاف أن التجار يواجهون تحديات متزايدة تتعلق بنقص الموارد الداخلية، سواء من حيث الميزانيات أو الكوادر البشرية، حيث يتوقع 52% منهم أن يظل الإنفاق على الموظفين والمواهب في هذا المجال ثابتًا أو يتراجع خلال العامين المقبلين، فيما تتوقع 45% من الشركات الاتجاه ذاته فيما يتعلق بالإنفاق على أدوات وتقنيات إدارة الاحتيال، ما يعكس واقعًا ضاغطًا على مسؤولي هذا الملف للعمل تحت شعار «إنجاز المزيد بموارد أقل».
وفي سياق متصل، أوضح التقرير أن أبرز التحديات التي تواجه مسؤولي إدارة الاحتيال ترتبط بالبيانات والتكنولوجيا، حيث يواجه العديد منهم صعوبات في الوصول إلى البيانات ذات الصلة واستغلالها بشكل فعال في منع الاحتيال وإدارته، إلى جانب صعوبات في دمج وتشغيل أدوات مكافحة الاحتيال المختلفة بشكل متكامل.
كما أشار إلى أن هذا التحدي يتفاقم بفعل الطبيعة المتسارعة والمتغيرة لبيئة التجارة الإلكترونية والاحتيال الرقمي، والتي تشهد ظهور تهديدات جديدة بشكل مستمر، من بينها أنماط احتيال مرتبطة بالذكاء الاصطناعي الوكيل.
وأضاف أن هذه التحديات دفعت التجار إلى التركيز بشكل أكبر على تحسين دقة أدوات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة المستخدمة في كشف الاحتيال، إلى جانب تعزيز تكامل الأنظمة المختلفة وزيادة الاعتماد على الأتمتة في عمليات الحماية.
وفي هذا السياق، بيّن التقرير أن التجار يولون أهمية متزايدة لكفاءة الوقت والموارد في قرارات الاستثمار المستقبلية، حيث أشار 62% منهم إلى أن تقليل الوقت المستغرق في إدارة الاحتيال سيكون عاملًا متوسطًا أو رئيسيًا في توجيه استثماراتهم خلال الفترة المقبلة.
