أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دليلًا يوضح فيه حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات داخل فروع الشركات، في إطار سعيه لتحسين مستوى الخدمة المقدَّمة للمستهلكين وضمان حصول المستخدمين المتعاملين مع أفرع شركات الاتصالات على خدمة مميزة تضمن حقوقهم وتلبي مختلف احتياجاتهم.
حقوق لمستخدمي خدمات الاتصالات في فروع الشركات
ووفقًا للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإنه يحق للمستخدمين الاستفادة من عدة حقوق أساسية عند زيارتهم فروع الشركات المزوِّدة لخدمات الاتصالات، والتي جاءت كالتالي:
1- اتاحة معلومات دقيقة حول التفاصيل المتعلقة بالخدمة عند طلبها
2- التعاقد على الخدمة من خلال نماذج العقود المُعتمدة من الجهاز
3- إتاحة الإمكانية للعميل للاطلاع على شروط التعاقد قبل التوقيع
4- إعلام العميل بالشروط والأحكام الخاصة بالباقات والعروض قبل تفعيل الاشتراك
5- إمكانية سداد مقابل الخدمات من خلال طرق دفع إلكترونية
6- الحصول على نسخة بأي معاملة تمّت كالعقود أو فواتير وإيصالات الدفع وغير ذلك من المستندات التي تثبت حقوق العميل
7- الأولوية في تقديم الخدمة للعملاء من ذوي الهمم وكبار السن
8- توفير متطلبات الكود الهندسي المصري لتسهيل حركة العملاء من ذوي الهمم
9- تقديم الخدمة أمام الفرع إذا كان العميل من ذوي الهمم وتعذّر وصوله للفرع لعدم توفر متطلبات الكود الهندسي المصري
10- وجود إعلان أو لافتة بالفرع بأرقام التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة وجود شكوى لم يتم حلها مع الشركة
تشجيع المنافسة بين الشركات والارتقاء بمستوى خدمة العملاء
وجاء إصدار الجهاز هذه الحقوق بهدف تشجيع المنافسة بين الشركات والارتقاء بمستوى خدمة العملاء، وتعزيز رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم، بالإضافة إلى توحيد معايير تقديم الخدمات داخل فروع شركات الاتصالات.
