أصدرت “سناب شات” بالتعاون مع شبكة الشرق الأوسط للاتصالات التسويقية (MCN) دراسة بعنوان «مزايا المحادثات»، تسلط الضوء على تأثير التواصل المرئي الفردي المباشر في تطوير علاقة العلامات التجارية مع المستهلكين في المملكة العربية السعودية، وفق بيان صحفي حصلت “المال” على نسخة منه.
وتركز الدراسة على التحولات في أساليب تواصل المستخدمين في السعودية، وكيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من بيئات المحادثات عبر قنوات مرئية وتعبيرية مثل الدردشة، خاصة مع ازدياد انتشار الصور ومقاطع الفيديو وأدوات الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية.
الصور والفيديو وأدوات الذكاء الاصطناعي تتفوق على النصوص
وأشارت نتائج الدراسة إلى تحول واضح في سلوك المستهلكين؛ إذ لم يعد التواصل مقتصرًا على الرسائل النصية، بل توسع ليشمل الصور والفيديو والأشكال التعبيرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأظهرت الدراسة أن أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في المملكة يعتبرون مشاركة الصور والفيديو في المحادثات الخاصة شكلاً فعالًا للتواصل، فيما أكد غالبية المستهلكين أن هذه الوسائط تساعدهم على التعبير عن مشاعرهم بوضوح أكبر، مع تزايد الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي لإضفاء لمسات إبداعية على الرسائل اليومية.
كما بيّنت النتائج أن الأشكال المرئية تُستخدم بشكل أكبر في العلاقات الوثيقة، مما يجعل الألفة والثقة عوامل رئيسية في تفاعل المستخدمين داخل المحادثات.
الرسائل المباشرة من العلامات التجارية: قبول واسع وانطباع إيجابي
وأوضحت الدراسة أن قنوات التواصل الفردي أصبحت مساحة أكثر قبولًا للعلامات التجارية، إذ أفاد 85% من المستهلكين بأنهم لا يمانعون تلقي رسائل العلامات التجارية داخل المحادثات، بينما عبّر 66% عن شعور إيجابي تجاه العلامة التجارية بعد تلقي رسالة مباشرة منها.
كما ذكر نحو ثلث المستهلكين أن تواصل العلامة التجارية المباشر يعكس اهتمامًا حقيقيًا بهم، مشيرين إلى أن الرسائل «ذات الصلة والهادفة» تعزز الثقة والترابط العاطفي بدلًا من إزعاجهم.
الإعلانات التفاعلية على سناب شات: التكيف مع بيئة المحادثات
وسلط البحث الضوء على أهمية الأنماط الإعلانية التفاعلية التي تمكّن العلامات التجارية من الظهور داخل المحادثات بطريقة طبيعية ومتوافقة مع الثقافة المحلية. وأكدت الدراسة أن ظهور «الإعلانات الدعائية» في المحادثات الفردية يعزز علاقة العلامات التجارية بجيل الألفية وجيل زد مقارنة بالأساليب التقليدية.
وتوفر “سناب شات” صيغًا مثل «الصور الدعائية» لدعم تفاعل العلامات التجارية مع المستخدمين بما يتناسب مع أنماط التواصل اليومية في المملكة.
