أعلنت شركة ڤاليو، المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن توقيع شراكة استراتيجية مع Tactful AI، المتخصصة إقليميًا في تطوير حلول تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك بهدف تقديم تفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا مع العملاء عبر المنظومة الرقمية المتكاملة لشركة ڤاليو.
وبموجب هذه الشراكة، ستعتمد «ڤاليو» على قدرات منصة Tactful AI في تنظيم وتوحيد وأتمتة تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط التواصل، بما في ذلك تطبيق «واتساب»، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي، إلى جانب توفير تحليلات متقدمة لتفاعلات العملاء، بما يسهم في تسريع زمن الاستجابة، وتقليل التعقيدات التشغيلية، وتحسين رحلة العميل، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري المباشر.
وتأسست شركة Tactful AI في مصر، وتعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا، حيث تقدم منصة متطورة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم (Agentic AI)، وتشمل تحليلات فورية للمحادثات، وأدوات تفاعل ذكية، واستوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، فضلًا عن إدارة موحدة لتجربة العميل عبر جميع القنوات، بما يمكّن المؤسسات من رفع مستويات رضا العملاء وتعزيز الكفاءة والمرونة التشغيلية.
وقال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن الشراكة مع «ڤاليو» تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بمعايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية، موضحًا أن حلول الشركة ستساعد ڤاليو على تسريع تقديم خدماتها، وتعزيز التفاعل الذكي مع العملاء، والحصول على رؤى أعمق لاحتياجاتهم في مختلف نقاط التواصل.
ومن جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة «ڤاليو»، أن العملاء يظلون في صميم استراتيجية الشركة، مشيرًا إلى أن الاستثمار في منصات ذكية مثل Tactful AI يدعم قدرة ڤاليو على استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بسلاسة عبر جميع القنوات، مع تحقيق مستويات أعلى من الدقة وقابلية التوسع، وبما يتوافق مع خصوصية الأسواق الإقليمية.
وتعكس هذه الشراكة تطور منظومة التكنولوجيا في مصر، وتبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تطوير حلول رقمية تنافس عالميًا ومصممة خصيصًا لاحتياجات الأسواق الإقليمية، في إطار رؤية مشتركة تقوم على توظيف الابتكار لتحقيق تأثير مستدام وقابل للتوسع.
