تلقت وزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر مارس الماضي نحو 164 ألفًا و477 اتصالًا عبر الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لها، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى متعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة، بحسب تقرير رسمي تلقته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي.
جاءت الخطوط الساخنة لبرنامج “تكافل وكرامة” في مقدمة القنوات التي شهدت أكبر عدد من الاتصالات، حيث استقبل الخط الساخن رقم (19680) نحو 98 ألفًا و240 اتصالًا، تم الرد على 91 ألفًا و459 اتصالًا منها بنسبة استجابة بلغت 93%. وتنوعت الاتصالات بين 62.630 استفسارًا و17.812 طلبًا و11.017 شكوى، وكانت محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة الأكثر تفاعلًا.
فيما استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) نحو 35.218 اتصالًا، تم الرد على 15.252 اتصالًا منها فقط بنسبة استجابة بلغت 43%، وتوزعت ما بين 14.875 استفسارًا، و208 طلبات، و169 شكوى، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا.
وبخصوص بطاقة الخدمات المتكاملة، تلقى الخط الساخن رقم (15044) نحو 9.870 اتصالًا، تم الرد على 9.521 اتصالًا منها بنسبة استجابة وصلت إلى 96%. كما استقبلت شركة إي فاينانس عدد 6.452 اتصالًا على نفس الخط، وتم الرد على 3.798 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 59%.
الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439) استقبل 4.486 اتصالًا، تم الرد على 4.373 منها بنسبة 97%، وتوزعت الاتصالات ما بين 2.424 استفسارًا و501 طلبًا و1.448 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر تفاعلًا.
أما صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، فاستقبل الخط الساخن (16023) عدد 10.027 اتصالًا، تم الرد على 9.650 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 96%، منها 3.615 استفسارًا و6.024 طلبًا للعلاج أو المتابعة و11 شكوى.
وسجل خط أبناء مصر (19828)، الذي يختص بمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 184 اتصالًا خلال الشهر ذاته، تم الرد على 157 منها بنسبة استجابة 85%.
وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في تقديم خدماتها المتنوعة للمواطنين والتفاعل مع استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم على مدار الساعة، من خلال مجموعة من الخطوط الساخنة التي تتيح التواصل المباشر مع قطاعات الوزارة المختلفة.
وتشمل الخط الساخن الأساسي للوزارة على الرقم 16439، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على الرقم 16528، وخط بطاقة الخدمات المتكاملة على الرقم 15044، وخط برنامج “تكافل وكرامة” على الرقم 19680، وخط صندوق مكافحة وعلاج الإدمان على الرقم 16023، وخط بنك ناصر الاجتماعي على الرقم 16868، بالإضافة إلى خط “أبناء مصر” المخصص لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية على الرقم 19828.