أعلنت شركة اولا اليكتريك موبيلتي المحدودة عن افتتاح 3200 متجر جديد في يوم واحد، حيث تسعى أكبر شركة لتصنيع الدراجات البخارية الكهربائية في الهند إلى توسيع نطاقها المحلي ومعالجة إحباط العملاء المتعلق بالعيوب في الخدمة، بحسب وكالة بلومبرج.
وقال أنكوش أجروال، رئيس مجموعة الخدمات المالية وتجارة التجزئة للسيارات، في حدث يوم الأربعاء، إن شركة اولا اليكتريك التي تتخذ من بنغالورو مقراً لها زادت عدد صالات العرض ومراكز الخدمة إلى 4000.
تتطلع الشركة، بقيادة المؤسس المشارك بهافيش أجروال، إلى اختراق المدن الصغيرة في الهند بالإضافة إلى تعزيز خدمة ما بعد البيع.
وقالت الشركة في ملف بورصة الأسبوع الماضي: “من خلال الاستفادة من نموذجها المباشر للمستهلك (D2C)، فإنها تضمن أن تصبح ملكية المركبات الكهربائية حقيقة واقعة لكل أسرة”.
تمثل حملة إطلاق المتاجر التي استمرت ليوم واحد لشركة اولا اليكتريك محاولاتها لإحياء حصتها في السوق – وسمعتها – بعد عام مضطرب تميز بإدراج ضخم في أغسطس تلاه هجوم من التدقيق التنظيمي لشكاوى المستهلكين وشجار حاد بين رئيس مجلس إدارتها وممثل كوميدي.
قال رئيس مجلس إدارة اولا إليكتريك بهافيش اجارول في مقطع فيديو نُشر في 19 ديسمبر على X إن كل بلدة ومدينة ومنطقة هندية تقريبًا سيكون بها متجر ومركز خدمة لشركة اولا اليكتريك.
كان من المتوقع في البداية أن يتم تحقيق هذا الإنجاز في 20 ديسمبر ولكن تم تأجيله لاحقًا إلى 25 ديسمبر.
يأتي الطرح الضخم بعد شهرين من تعرضه لضربة من شكاوى العملاء المرتبطة بالخدمة والأداء. وفقًا لتقارير وسائل الإعلام المحلية، كان معدل الشكاوى الشهرية البالغ 80.000 شكوى من هذا القبيل يغمر مراكز الخدمة الخاصة بها.
انتشرت مقاطع فيديو وصور لدراجات اولا سكوترز المعطلة على وسائل التواصل الاجتماعي بينما كان أجروال يتشاجر على وسائل التواصل الاجتماعي مع ممثل كوميدي هندي انتقد طراز الشركة الرائد.
“تحسين السمعة”
قال جينش غاندي، المحلل في شركة أمبيت كابيتال الخاصة، لوكالة بلومبرج نيوز: “إن شبكة خدماتهم هي منطقة تحاول الشركة معالجتها” حيث تخطط لتحسين سمعتها.
أفادت وكالة رويترز أن وزارة الصناعة الثقيلة في الهند أمرت بإجراء تدقيق على مراكز الخدمة الخاصة بالشركة في أكتوبر، كما قدمت هيئة حماية المستهلك المركزية إشعارًا في أكتوبر بشأن انتهاك مزعوم لحقوق العملاء والإعلانات المضللة وممارسات التجارة غير العادلة.
وقد أدى هذا إلى خسارة حصة السوق للشركة الرائدة في القطاع – حيث انخفضت إلى 24.5٪ في نوفمبر مقابل 32.6٪ في نفس الشهر من العام الماضي. يتم تداول أسهم اولا اليكتريك الآن بنسبة أقل بنحو 40٪ من ذروتها في أغسطس بعد الإدراج القوي.
قد تساعد خطط توسيع المتجر في رفع حصتها في السوق التي تتعرض لضغوط من شركات صناعة السيارات المنافسة مثل باجاج اوتو و تي في إس موتور.
على الرغم من أن اولا اليكتريك أطلقت في نوفمبر دراجات بخارية إلكترونية للعاملين المؤقتين الذين يدعمون اقتصاد التجارة السريع في الهند، إلا أن المنافسة شرسة في واحدة من أكبر أسواق الدراجات ذات العجلتين في العالم.
كما أطلقت شركة هوندا موتورسايكل وسكوتور انديا، ثاني أكبر شركة لصناعة الدراجات ذات العجلتين في الهند، النسخة الكهربائية من سكوتر اكتيفا الأكثر مبيعًا في الهند.
وقال غاندي من شركة امبيت إن افتتاح المتاجر أيضًا استعدادًا لإطلاق المركبات القادمة: “التحدي الأكبر الذي يحتاجون إلى معالجته هو الحصول على جودة المنتج منذ اليوم الأول للإطلاق.”