كشف محمد موافي رئيس قطاع قنوات التوزيع والمبيعات في شركة مصر لتأمينات الحياة أن شركته بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق والمبيعات.
وأضاف “موافي” خلال جلسات مؤتمر القاهرة الدولي للاتصالات أن السوق تواجه العديد من التحديثات والتي قد تظهر أنها سلبيات إلا أنه يمكن تحويلها إلى إيجابيات وفرص نمو وخاصة في الأسواق النامية.
وأوضح أن معدل الاختراق في سوق التأمين المصري منخفض ونسبة مساهمته في الناتج المحلي الإجمالي تعد ربع مثيلتها في الأسواق النامية.
ولفت إلى أن نسبة مساهمة قطاع التأمين في الناتج المحلي الإجمالي في الأسواق المتقدمة تبلغ 7% وفي الدول النامية 3.5%.
وأشار إلى أن هناك منافسة كبيرة بين شركات التأمين في السوق المحلية بسبب التركيز على نفس الشريحة من العملاء بالرغم من أن هناك فرص لجذب عملاء جدد.
وأضاف أنه من بين التحديات هناك ضعف الوعي التأميني، لافتا إلى أن هيئة الرقابة المالية تبذل جهدا كبيرا للدفع نحو التحول الرقمي والانشورتك والـ “Fintech”.
وكشف أن الإدارة التنفيذية لشركة مصر لتأمينات الحياة قطعت شوطا كبيرا في مجال استخدام قنوات التوزيع الإلكترونية والسداد الإلكتروني للأقساط.
وأشار إلى تصميم شركته منتج “End to end digital journey ” من خلال استخدام التكنولوجيا في التسويق والمبيعات بعد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي.
ولفت إلى أن شركته تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والكول سنتر وتسوية التعويضات.