استقبل إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس محمد شمروخ، بمقر الجهاز، بحضور أحمد شعبان، رئيس قطاع شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة بالمكتب الفني لرئيس الجهاز.
ومن جانب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع أول التفاعل المجتمعي، المهندس عمرو عباس، رئيس قطاع حوكمة السوق، المهندس وسام صديق، رئيس قطاع المكتب الفني.
وفي مستهل اللقاء أعرب رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، والتي تٌعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لا سيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز على محاور عدة، ضبط الأسواق وأسعار السلع، وحل ومعالجة شكاوى المواطنين، والتوعية، مضيفًا أنه فيما يتعلق بحل شكاوى المواطنين، يتلقى الجهاز العديد من شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وحققنا سويًا نسب إنجاز عالية في الشكاوي الواردة من المواطنين.
من جانبه، أشار المهندس محمد شمروخ، إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، ونتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين.
وتابع: إننا الآن بصدد رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين.
ولفت إلي إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلًا من الجهازين.
من جهته، أشار السجيني، إلى أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الاهتمام المشترك ومنها:
– تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
– تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
– تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
– وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوى المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوى بين الجانبين، وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل.
من جهته أعرب المهندس محمد شمروخ، عن عظيم امتنانه، لرئيس جهاز حماية المستهلك، علي حُسن الاستقبال والتسيق والتعاون المشترك بين الجهازين، مؤكدا على مواجهة كافة الممارسات الضارة التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وفي ختام اللقاء، أعرب السجيني عن سعادته وتقديره للمهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، علي هذه الزيارة مؤكدًا على تسخير كافة جهود وإمكانيات الجهازين للعمل علي ملف شكاوى المستخدمين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.