تعكف شركة “آي سيمانتيكس” للحلول علي تطوير تطبيق تكنولوجي لتحليل أصوات العملاء “voice of customer analytics” ومعرفة آرائهم تجاه منتج أو خدمة ما وذلك باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وقال هشام شهاب ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ” آى سيمانتيكس” ، إن التطبيق الجديد يعتمد علي تحليل البيانات التي تعبر عن تجارب العملاء وآرائهم حول منتج أو خدمة ما بعد جمعها من مصادر متنوعة مثل الاستطلاعات والمراجعات وتعليقات المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية .
وأضاف شهاب لـ “المال” أنه بعد الانتهاء من جمع البيانات يتم تحليلها وعرضها بشكل مرئي مع وضع المقاييس والمؤشرات (KPIs) لتحديد مقاييس الأداء الرئيسية التي تعكس رضا العملاء ومستوى خدمتهم.
وألمح إلي أن آى سيمانتيكس بدأت عملها في عام 2022 وتقوم بتقديم البرمجيات كخدمة “SaaS” وهو أسلوب عمل يتم من خلاله توفير التطبيقات عبر الإنترنت كخدمة مقابل رسوم شهرية أو سنوية، بدلاً من شرائها وتثبيها على الأجهزة الشخصية أو الخوادم المحلية.
في سياق متصل ، لفت إلي أن شركته تقدم خدماتها حاليا لعملاء من أستراليا وأمريكا وتخطط للتوسع في السوقين السعودية والإماراتية بحلول عام 2025 .
وأشار إلى أن شركته في طريقها للتحول إلى مقدم “سوفت وير كمنتج” (Software as a Product – SaaP) عن طريق تطوير وبيع البرمجيات كمنتجات مستقلة، حيث يتم بيع البرمجيات للعملاء ليتم تثبيتها واستخدامها على أجهزتهم الخاصة أو على خوادمهم المحلية، وعادة شراء هذه البرمجيات عن طريق دفع رسوم مرة واحدة، على عكس نموذج الاشتراك المستمر في البرمجيات كخدمة (SaaS)، وذلك تمهيدا للدخول في جولة تمويلية مع مستثمرين بحلول العام المقبل.