كشف تقرير متابعة منظومة خدمات الاتصالات في مصر خلال العام الماضي الصادر عن جهاز تنظيم الاتصالات عن تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 2.3 مليون جنيه.
وقال الجهاز أن الغرامات جاءت لمخالفة شركات المحمول معايير الاستجابة لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول.
في سياق متصل، أعلن عن انخفاض مخالفات الاستجابة لشكاوى المستخدمين بنسبة 48% خلال عام 2023.
ولفت إلي التنسيق المستمر مع مقدمي الخدمات فيما يتعلق بمنظومة تلقي والاستجابة للشكاوى مما أدى إلى امتثال مقدمي خدمات المحمول لمعايير تلقي وحل الشكاوى وانخفاض المخالفات بنسبة 48% خلال عام 2023 مقارنة بعام 2022.
79 مليون عملية استخدام للكود الموحد #155* للاستعلام عن او إلغاء الخدمات الترفيهية.
بلغ العدد الإجمالي لاستخدام الكود المختصر المجاني (*155#) 79 مليون عملية استعلام/إلغاء للخدمة ترفيهيه (اغانى، اخبار، العاب، …) منذ تاريخ تقديم الخدمة في يناير 2021 وبنحو 36 مليون عملية خلال عام 2023
يشار إلي أن جهاز تنظيم الاتصالات أطلق خدمة الكود الموحد للحد من شكاوى المستخدمين الخاصة باشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم. ونوه أن العام الماضي شهد نحو 3.5 مليون عملية منذ تطبيق التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تنظيمية لتيسير خدمة نقل الانترنت الثابت، حيث بلغ عدد عمليات الإلغاء 1.2 مليون عملية و2.3 مليون عملية اشتراك حتى الآن، مما ساهم في انخفاض عدد شكاوى نقل الانترنت الثابت بنسبة 85%.
بينما بلغ عدد المستفيدين من خدمات نقل الأرقام بين مقدمي المحمول نحو 800 ألف مستفيد خلال عام 2023 ليصل إجمالي عدد المستفيدين من الخدمة 2 مليون بنسبة زيادة 35% عن عام