كشف اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، عن تلقي مبادرة “صوتك مسموع” 793.166 ألف رسالة منذ انطلاقها في أكتوبر 2018، تضمنت حوالي 128 ألف شكوى تم حل 125.5 ألف شكوى منها بنسبة 98%، وجار حل 2546 شكوى.
وأوضح الوزير خلال تقريره عن جهود المبادرة في حل شكاوي المواطنين بالمحافظات خلال شهر مارس الماضي، أن شكاوى الإشغالات احتلت صدارة شكاوى المواطنين بعدد 205 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ 189 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 47 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة بـ 42 شكوى، إضافة إلى 124 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار.
وأشار “آمنة” إلى أن المبادرة تلقت 5667 ألف رسالة خلال شهر مارس الماضى، منها 607 شكوى، تم الرد على 475 شكوى منها بنسبة 78,3%، وجار حل 132 شكوى.
وأكد الوزير على حرص المبادرة على التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وتنوع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وتابع أن متابعى الصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك بلغ عددهم حوالي 91 ألف متابع، كما تلقت خدمة الواتس آب 1261 رسالة خلال شهر مارس ، تضمنت 366 شكوى، تم حل 268 شكوى منها بنسبة 73.2%، وتلقت صفحة الفيس بوك للمبادرة 4277 رسالة من المواطنين، منها 219 شكوى تم حلها بنسبة 94.5% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 129 رسالة منها 22 شكوي وتم حلها بنسبة 86% ، وتلقت خدمة الخط الساخن 526 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وأشاد الوزير بجهود العاملين فى مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.
ودعا آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية، بالتواصل الفوري مع فريق عمل “صوتك مسموع ” من خلال وسائل الاتصال المختلفة.