يساهم التحول الرقمي في قطاع التأمين المصري في تحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى خدمات التأمين، عبر استخدام تقنيات التحول الرقمي، حيث يتمكن العملاء من شراء وإدارة وتعديل بوالص التأمين عبر الإنترنت بكل سهولة، كما يمكن تحسين عمليات التسعير والتحليل لدى الشركات، ما يساهم في تحسين قدرتها على تحديد التكاليف وتقييم المخاطر بطريقة أكثر دقة، وزيادة كفاءة الشركات وتقليل التكاليف، من خلال تحسين العمليات وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية التقليدية.
وأضاف إيهاب خضر، وسيط تأمين، أن قطاع التأمين المصري شهد تطورًا كبيرًا في السنوات الأخيرة على الصعيد التكنولوجي، حيث أصبحت تقنيات الرقمنة ذات تأثير كبير في تحسين عمليات تلك الصناعة، كالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لتحليل كميات ضخمة من البيانات وتوليدها بشكل سريع وفعال، ما يمكن شركات التأمين من تقديم خدمات أفضل للعملاء، بينما يمكن التعلم الآلي من تطوير نماذج تأمين جديدة وتحسين عمليات التسعير والتحليل للحوادث.
والجراف التالي يوضح أكثر المجالات تضررًا من الذكاء الاصطناعي، وليس منها التأمين، وإن كان من بينها “الأمن”:
وفسر أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يلعبان دورًا مهمًا في التحول الرقمي في قطاع التأمين المصري، عبر تطوير أنظمة وبرامج قادرة على معالجة البيانات بشكل مستقل واتخاذ القرارات الذكية، وتحليل البيانات الكبيرة المتاحة وكشف الأنماط والاتجاهات، لمساعدة شركات التأمين في تحسين عملياتها واتخاذ قرارات إستراتيجية.
وكشف أن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إنما يحسن عملية تحليل المخاطر وتقدير أسعار التأمين بشكل أكثر دقة وفعالية، إضافة إلى أن استخدام تلك التقنيات يحسن التفاعل مع العملاء ويقدم خدمة عملاء متميزة، من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة للاستفسارات والمطالبات الخاصة بالتأمين.
الواقع الافتراضي والواقع المعزز في التأمين
وأفاد خضر بأن الواقع الافتراضي والواقع المعزز من التقنيات الرئيسة للتحول الرقمي في قطاع التأمين المصري، حيث يستخدم الواقع الافتراضي لتحسين تجربة العملاء وتقديمها بشكل أفضل، بينما يمكن للعملاء استكشاف سيناريوهات التأمين بطريقة واقعية دون الحاجة لزيارة الفروع، كما يمكن استخدامه لتدريب الموظفين في مجالات مختلفة، مثل المبيعات والدعم الفني.
وأردف أن الواقع المعزز يستخدم لتوفير معلومات إضافية للعملاء عند التفاعل مع المنتجات التأمينية، مثل شروحات متحركة لسيارة مؤمنة توضح الأضرار والتعويضات المحتملة في حالة وقوع حادث، أو إنشاء نماذج ثلاثية الأبعاد للممتلكات والممتلكات المؤمنة لتسهيل عملية التقييم وتحديد التعويضات.