بنك الإسكندرية
أماني زاهر:
نظم بنك الإسكندرية، مسابقتين الأولى بين طلاب الجامعة الأمريكية والألمانية بالقاهرة، والثانية بين موظفي البنك لاستهداف شريحة جديدة من العملاء والحفاظ على رضاء عملاء البنك من خلال الوصول لطرق مبتكرة للتعامل معهم.
شارك في مسابقة الجامعات 8 طلاب من أقسام مختلفة بالجامعات مثل "الاقتصاد، الإحصاء، الرياضة، الهندسة، الإدارة والاتصالات"، وقام باختيار الطلاب لجنة تضم عدد من القيادات والخبرات بالبنك، وذلك وفقا لعدد من المعايير التي وضعت من جانب المجموعة الإيطالية، ومن أهمها إتقان اللغة الإنجليزية وتقديرات الامتحانات، بالإضافة إلى الخبرات الدراسية والتدريبية السابقة لكل طالب.
وفي إطار المسابقة الداخلية للعاملين، اشترك عدد كبير من الموظفين والعاملين والمديرين من كافة فروع وإدارات البنك في مسابقة تهدف لتدعيم ثقافة الاهتمام بالعميل، واشتملت المسابقة على العديد من الأسئلة التي ترتبط ارتباطا وثيقا برفع مستوى معرفة العاملين بمفهوم رضا العملاء ومحدداته.
وقال روبرتو فيرتشيللى، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك، إن البنك حريص على استطلاع رأي عملائه عن مدي رضائهم عن الخدمات التي نقدمها، بهدف تطوير هذه الخدمات وإضافة خدمات جديدة في حالة طلب العملاء، وحتي يحقق البنك هذا الهدف كان لابد من تطوير مهارات وثقافات العاملين به للقيام بهذه المهام، بالإضافة إلى الاستفادة من الأفكار المبتكرة لطلاب الجامعات لتطوير منتجات وخدمات البنك بما يحقق مزيد من رضا وولاء العملاء.
وأعلن البنك عن نتائج المسابقتين، حيث تم توزيع الجوائز على 10 فائزين من العاملين بالبنك وعلى الفائزين في مسابقة الجامعات وتوفير فرص للتدريب لهم، وذلك بحضور روبرتو فيرتشيللى الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية.
