بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت خلال النصف الأول من العام الجاري 295 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 77%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.75 يوم.
وبحسب تقرير متابعة منظومة خدمات الاتصالات الصادر عن جهاز تنظيم الاتصالات، جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت 70% أعطال التليفون، وبنسبة 10% تأخر توصيل الخدمة، وبنسبة 10% جودة الخدمة، وبنسبة 4% خدمة العملاء، وبنسبة 2% فواتير ورصيد.
وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 47% القاهرة الكبرى، 28% الدلتا، 16% الصعيد، 7% الإسكندرية، 2% القناة.