صورة ارشيفية
كتب ـ حمادة حماد:
أكد خبراء ومسئولون بشركات السيارات أن الاهتمام بتقديم عروض على خدمات ما بعد البيع يساعد على تنشيط السوق وحركة المبيعات، ويخلق حالة من الثقة والتواصل مع العملاء والشركات، وأوضحوا أن تقديم العروض فى فروع بعينها يرجع الى الرغبة فى زيادة المبيعات مستقبلا فى مناطق معينة أو بهدف الترويج لطراز جديد أو بغرض تخفيف العبء على فروع مقابل تشغيل أخرى يقل الإقبال عليها.
كانت «تويوتا مصر» قد تقدمت مؤخرا بعرض لعملائها فى ديسمبر الماضى شمل فحصا شاملا مجانا بمركز كايرو فستيفال سيتى مول، وقررت مد فترة العرض ليشمل يناير الحالى.
فى السياق نفسه، أعلنت المجموعة البافارية وكيل سيارات BMW فى مصر، عن مد فترة العرض الخاص بخصومات على أعمال الدهانات والفك والتركيب وقطع غيار «السمكرة» بالإسكندرية حتى نهاية يناير، مما طرح تساؤلات حول تأثير تلك العروض بخدمات ما بعد البيع على اتجاهات العملاء، خاصة فى الوقت الحالى، والأسباب وراء طرح تلك الخصومات والمميزات فى مناطق ومحافظات معينة دون غيرها.
أكد حسين مصطفى، خبير السيارات، رئيس مجلس إدارة الشركة العربية الأمريكية للسيارات السابق، أن تسهيل خدمات ما بعد البيع وزيادة انتشارها وعمل عروض مادية تساعد على زيادة المبيعات، مرجعا ذلك الى أن عملاء ومالكى السيارات أصبحوا فى الوقت الحالى أكثر وعيا، وبالتالى يتم بناء الثقة بين العميل والوكيل بناء على مدى ما يوفره الأخير من خدمات ما بعد البيع.
ويرى أن تقديم الشركات عروضا على خدمات ما بعد البيع فى مناطق معينة وليس بشكل عام يرجع الى الرغبة فى تنشيط المبيعات فى هذه المنطقة أو المدينة على اعتبار أنها إحدى الأسواق المستهدفة مستقبلا لمبيعات أكثر، ويمكن اعتبار هذا الأسلوب نوعا من الدعاية لطراز معين، مضيفا أن هذه الطريقة تستخدمها الشركات لاستغلال أحد المعارض النشطة فى استهداف العملاء مثلما فعلت «تويوتا» عندما قدمت فحصا شاملا مجانيا لسيارات عملائها خلال زيارتهم مركز خدماتها بكايرو فيستيفال سيتى مول خلال ديسمبر الماضى.
فى سياق متصل، أرجع خالد سعد، نائب المدير العام بشركة بريليانس البافارية للسيارات، انحسار عروض خدمات ما بعد البيع فى فروع بعينها الى سببين، أولهما رغبة الشركة فى استعانة المستهلك بتلك المناطق بها بدلا من الاعتماد على مراكز خدمة غير معتمدة وعشوائية نجحت فى جذبه بأسعارها المنخفضة.
وأضاف أن ثانى الأسباب هو محاولة توزيع الضغط على مراكز خدمة ما بعد البيع المزدحمة، عن طريق توجيه المستهلك الى مركز الخدمة الذى يشهد قلة فى عدد الزائرين، وبالتالى يكون بإمكان الشركة تقديم الخدمة فى أكثر من مركز بدلا من تكتل السيارات فى مركز واحد وتأخر تقديم الخدمة على العملاء.
وأشار نائب المدير العام بشركة بريليانس البافارية للسيارات الى أنه بشكل عام فإن سياسة تقديم العروض على خدمات ما بعد البيع تعد إحدى الطرق الفعالة لجذب العملاء للشراء لما تخلقه من شعور بالأمان لديهم وإنشاء علاقة قوية بينهم وبين الشركة.
وأوضح أحمد خليل، مدير مبيعات الشركات، مسئول تدريب الموزعين بـ«أرتوك أوتو»، الوكيل الوحيد للعلامة سكودا التشيكية التابعة لفولكس فاجن العالمية، أن طبيعة الحدث تفرض نفسها على عروض خدمات ما بعد البيع، ولذلك يتم تقديمها فى فروع معينة خلال فترة محددة ضاربا مثالا بشركة تويوتا مصر التى استغلت إقبال الجمهور على كايرو فيستيفال سيتى مول وقدمت عروضا لعملائها، مؤكدا أن الفائدة من هذه العروض تكون مزدوجة حيث يستفيد العميل من الخصومات على قطع الغيار وغيرها من الخدمات فى مقابل استفادة الشركة من بيع قطع الغيار وتعريف العميل بالمكان وقدراته وإمكانياته فى محاولة لكسب رضاه وجعله عميلا دائما.
وأكد خليل أن الاهتمام بخدمات ما بعد البيع بشكل عام يخلق حالة من التواصل بين العملاء والشركة، موضحا أن خدمات ما بعد البيع يتم تقسيمها الى فترات، أولاها ما يطلق عليها فترة الصيانة الشتوية التى تركز على صيانة المساحات والإطارات والبطارية، وثانيتها فترة الصيانة الصيفية التى تهتم بصيانة التكييف وإعداد السيارة قبل السفر للمصايف وقبل دخول المدارس.
أكد خبراء ومسئولون بشركات السيارات أن الاهتمام بتقديم عروض على خدمات ما بعد البيع يساعد على تنشيط السوق وحركة المبيعات، ويخلق حالة من الثقة والتواصل مع العملاء والشركات، وأوضحوا أن تقديم العروض فى فروع بعينها يرجع الى الرغبة فى زيادة المبيعات مستقبلا فى مناطق معينة أو بهدف الترويج لطراز جديد أو بغرض تخفيف العبء على فروع مقابل تشغيل أخرى يقل الإقبال عليها.
كانت «تويوتا مصر» قد تقدمت مؤخرا بعرض لعملائها فى ديسمبر الماضى شمل فحصا شاملا مجانا بمركز كايرو فستيفال سيتى مول، وقررت مد فترة العرض ليشمل يناير الحالى.
فى السياق نفسه، أعلنت المجموعة البافارية وكيل سيارات BMW فى مصر، عن مد فترة العرض الخاص بخصومات على أعمال الدهانات والفك والتركيب وقطع غيار «السمكرة» بالإسكندرية حتى نهاية يناير، مما طرح تساؤلات حول تأثير تلك العروض بخدمات ما بعد البيع على اتجاهات العملاء، خاصة فى الوقت الحالى، والأسباب وراء طرح تلك الخصومات والمميزات فى مناطق ومحافظات معينة دون غيرها.
أكد حسين مصطفى، خبير السيارات، رئيس مجلس إدارة الشركة العربية الأمريكية للسيارات السابق، أن تسهيل خدمات ما بعد البيع وزيادة انتشارها وعمل عروض مادية تساعد على زيادة المبيعات، مرجعا ذلك الى أن عملاء ومالكى السيارات أصبحوا فى الوقت الحالى أكثر وعيا، وبالتالى يتم بناء الثقة بين العميل والوكيل بناء على مدى ما يوفره الأخير من خدمات ما بعد البيع.
ويرى أن تقديم الشركات عروضا على خدمات ما بعد البيع فى مناطق معينة وليس بشكل عام يرجع الى الرغبة فى تنشيط المبيعات فى هذه المنطقة أو المدينة على اعتبار أنها إحدى الأسواق المستهدفة مستقبلا لمبيعات أكثر، ويمكن اعتبار هذا الأسلوب نوعا من الدعاية لطراز معين، مضيفا أن هذه الطريقة تستخدمها الشركات لاستغلال أحد المعارض النشطة فى استهداف العملاء مثلما فعلت «تويوتا» عندما قدمت فحصا شاملا مجانيا لسيارات عملائها خلال زيارتهم مركز خدماتها بكايرو فيستيفال سيتى مول خلال ديسمبر الماضى.
فى سياق متصل، أرجع خالد سعد، نائب المدير العام بشركة بريليانس البافارية للسيارات، انحسار عروض خدمات ما بعد البيع فى فروع بعينها الى سببين، أولهما رغبة الشركة فى استعانة المستهلك بتلك المناطق بها بدلا من الاعتماد على مراكز خدمة غير معتمدة وعشوائية نجحت فى جذبه بأسعارها المنخفضة.
وأضاف أن ثانى الأسباب هو محاولة توزيع الضغط على مراكز خدمة ما بعد البيع المزدحمة، عن طريق توجيه المستهلك الى مركز الخدمة الذى يشهد قلة فى عدد الزائرين، وبالتالى يكون بإمكان الشركة تقديم الخدمة فى أكثر من مركز بدلا من تكتل السيارات فى مركز واحد وتأخر تقديم الخدمة على العملاء.
وأشار نائب المدير العام بشركة بريليانس البافارية للسيارات الى أنه بشكل عام فإن سياسة تقديم العروض على خدمات ما بعد البيع تعد إحدى الطرق الفعالة لجذب العملاء للشراء لما تخلقه من شعور بالأمان لديهم وإنشاء علاقة قوية بينهم وبين الشركة.
وأوضح أحمد خليل، مدير مبيعات الشركات، مسئول تدريب الموزعين بـ«أرتوك أوتو»، الوكيل الوحيد للعلامة سكودا التشيكية التابعة لفولكس فاجن العالمية، أن طبيعة الحدث تفرض نفسها على عروض خدمات ما بعد البيع، ولذلك يتم تقديمها فى فروع معينة خلال فترة محددة ضاربا مثالا بشركة تويوتا مصر التى استغلت إقبال الجمهور على كايرو فيستيفال سيتى مول وقدمت عروضا لعملائها، مؤكدا أن الفائدة من هذه العروض تكون مزدوجة حيث يستفيد العميل من الخصومات على قطع الغيار وغيرها من الخدمات فى مقابل استفادة الشركة من بيع قطع الغيار وتعريف العميل بالمكان وقدراته وإمكانياته فى محاولة لكسب رضاه وجعله عميلا دائما.
وأكد خليل أن الاهتمام بخدمات ما بعد البيع بشكل عام يخلق حالة من التواصل بين العملاء والشركة، موضحا أن خدمات ما بعد البيع يتم تقسيمها الى فترات، أولاها ما يطلق عليها فترة الصيانة الشتوية التى تركز على صيانة المساحات والإطارات والبطارية، وثانيتها فترة الصيانة الصيفية التى تهتم بصيانة التكييف وإعداد السيارة قبل السفر للمصايف وقبل دخول المدارس.
