12 طريقة لتقديم شكاوى فاتورة الكهرباء ومراحل بحثها وحلها.. تعرف عليها

مع اقتراب تحصيل فاتورة استهلاك شهر يناير

12 طريقة لتقديم شكاوى فاتورة الكهرباء ومراحل بحثها وحلها.. تعرف عليها
عمر سالم

عمر سالم

9:51 ص, الأربعاء, 19 يناير 22

مع اقتراب شركات توزيع الكهرباء من تحصيل فاتورة الكهرباء الخاصة باستهلاك شهر يناير الجاري، فقد يشتكي بعض المواطنين من مشاكل الكهرباء التى تستدعى تقديمهم شكوى للوزارة أو شركة توزيع الكهرباء التابع لها أو عن طريق جهاز مرفق الكهرباء .

وينشر “المال” في التقرير التالى 12 طريقه لتقديم الشكوي وطرق حلها: 

1- الاتصال تليفونيًا من خلال الخط الساخن لوزارة الكهرباء 121.

2- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، من خلال هذا الرابط : https://eservices.eehc.gov.eg/

فواتير-الكهرباء.jpg
فاتورة الكهرباء

3-منظومة الشكاوي الموحدة من خلال الرابط التالي: http://moere.gov.eg/cmp/IncreaseBills.aspx

4- مكتب خدمة المواطنين التابع لوزير الكهرباء.

5- الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من خلا هذا الرابط:http://www.moere.gov.eg/cmp/index.html#page1 

6- الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر من خلال هذا الرابط:http://www.eehc.gov.eg/eehcportal/

7- مكاتب خدمة المواطنين بشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية.

8- الصفحة الرسمية للشركة القابضة لكهرباء مصر على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».

9- الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

10- الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».

11- تطبيق واصل لخدمة ذوو الإعاقة السمعية وصعوبات التخاطب.

12- أرقام خدمة «واتس اب» الخاصة بالشركات لاستقبال شكاوى المواطنين.

وخصصت شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية ارقام مسجل عليها تطبيف «واتس آب» وهى

– 01283388888 شركة شمال القاهرة.-

01278117626 شركة جنوب القاهرة.-

01097217682 شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء.

– و01000549020 شركة البحيرة.-

01289533661 شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء- 01270003430 شركة القناة.
– 01002822513 شركة مصر العليا.

مراحل بحث شكاوي فاتورة الكهرباء

وتقون شركات الكهرباء عبر مراحل ببحث شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء التى يتلقاها جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك، ففى حالة ورود شكوى من المستهلك بشأن التضرر من فاتورة الكهرباء أو قراءة العداد يتم طلب بعض المستندات من الشركة لكي يتم المساعدة على حل الشكوى وهي:- 

1. تقرير المعاينة على الطبيعة مدون به قراءة العداد.

2. . صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الواقعة والمدة التالية.

3.  كما يتم طلب بعض المستندات من الشاكي وهي:

• صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى والفواتير السابقة والتالية لها.• صورة فوتغرافية لقراءة العداد على الطبيعة.