قالت قيادات شركة «ويل كير» للرعاية الصحية إنها بدأت مرحلة جديدة من الانطلاق والتطوير والنمو سواء فى توسيع قاعدة العملاء والمشتركين، أوالتطوير التكنولوجى وتدريب وتأهيل العاملين.
وأضافت أنها تستعد للتوافق مع قانون تنظيم التأمين الموحد فور إقراره عبر زيادة رأس المال المدفوع والتوسع فى التعاقد مع شركات التأمين والنقابات والأندية وصناديق التأمين الخاصة.
وكشفت قيادات الشركة المتمثلة فى كل من إبرام روبرت المدير العام، وسارة عادل نائب رئيس مجلس الإدارة ومدير الجودة وتطوير الأعمال عن إستراتيجية الشركة خلال الفترة المقبلة..و إلى تفاصيل الحوار:
المال : متى تأسست الشركة وبدأت نشاطها فى السوق المصرية ؟
إبرام روبرت : بدأت شركة «ويل كير» للرعاية الصحية نشاطها فى السوق فى مارس عام 2018، وتخدم حاليا 15 ألف مشترك ومستفيد.
المال : ما هى أهداف الشركة وأنشطتها؟
روبرت : أهداف الشركة إدارة البرامج الطبية للهيئات والمؤسسات وشركات التأمين.
المال : كم حجم رأس المال المدفوع وهيكل المساهمين ؟
روبرت : تتكون الشركة من مجموعة من خمسة من المساهمين الأفراد، ويبلغ رأس المال المرخص به 20 مليون جنيه، فيما يبلغ رأس المال المصدر والمدفوع 2 مليون جنيه.
المال: هل الشركة لديها بنية تكنولوجية قادرة على المنافسة بها فى السوق؟
سارة عادل : اهتمت الشركة منذ بدء نشاطها بالتطوير التكنولوجى وتطوير أعمال الشبكة الطبية وتوسيع قاعدة العملاء، وتعاملت الشركة مع العديد من شركات البرمجيات والحلول التكنولوجية ومنها شركة «كلاود» للحلول التكنولوجية،وبعد زيادة عدد المشتركين بالشركة تم التعاقد مع شركة «IT Fusion» لتطوير النظام التكنولوجى بالشركة بما يساهم من تقليل حالات سوء استخدام الخدمة أو أى محاولات غش وتحايل أو ممارسات خاطئة، وزيادة جودة الخدمات المقدمة للعملاء والمشتركين.
وتسعى «ويل كير» لمواكبة كل جديد فى التكنولوجيا فى نشاط الرعاية الصحية فى مصر وخارجها بما يساهم فى توفير الوقت والجهد، وتقليل عدد المطالبات غير المستحقة والتعويضات المهدرة فى السوق، بما يقلل من خصومات مقدمى الخدمات، وتقليل الخطأ البشرى والتدخل البشرى.
والشركة تسعى للريادة فى نشاط إدارة الرعاية الصحية فى مصر والمنطقة العربية والأفريقية، وتمتلك الكوادر الفنية المدربة والخبرة وكذلك الإمكانيات المادية والتكنولوجية لتحقيق ذلك.
المال: كم عدد المشتركين المستهدفين خلال العام المالى الجارى ؟ وكيفية تحقيق ذلك؟
روبرت: تستهدف الشركة خلال العام المالى الجارى 2020/2021 حوالى 80 ألف مشترك، وذلك من خلال التوسع فى التعاقد مع شركات تأمين للعمل لصالحها بنظام الطرف الثالث» «TPA بهدف القيام بإدارة الشبكة الطبية، وكذلك إدارة النفقات الطبية، وتنظيم العلاقة بين شركات التأمين ومقدمى الخدمات، مثل المستشفيات ومعامل التحاليل، ومراكز الأشعة، وغيرها، بجانب تقديم الخدمة والرعاية الصحية للعملاء على مدار 24 ساعة يوميا، طوال أيام الأسبوع، عبر تلقى شكاوى واستفسارات العملاء ومقترحاتهم، وتساعد شركات التأمين فى القضاء على سوء الاستخدام من قبل بعض العملاء، والتحكم فى الاستهلاك والنفقات والتكاليف، بهدف تقليل خسائر التأمين الطبى، مقابل أتعاب إدارة متفق عليها بين الطرفين.
وكذلك المساهمة فى تقليل حجم النفقات، وتكاليف التأمين الطبى، معتبرا أن العامل الرئيسى لتحقيق شركات التأمين لهامش ربح فى فرع التأمين، هوالاكتتاب الجيد، والتسعير السليم للبرامج الطبية، بجانب دور شركة إدارة الخدمات الطبية فى ترشيد النفقات والتحكم فى الاستهلاك، والحد من حالات سوء الاستخدام.
المال : ما هو دور الوسيط التأمينى فى نشاط الرعاية الصحية؟
روبرت : يلعب الوسيط التأمينى دورا مهما فى دعم كل من شركات التأمين وشركات الرعاية الصحية فى زيادة الوعى التأمينى لدى العملاء والمشتركين بأهمية نشاط الرعاية الصحية، بهدف جلب مشتركين جدد وتوسيع قاعدة العملاء.
خط ساخن فى «الكول سنتر» طوال 24 ساعة لخدمة العملاء
المال : ماذا عن الهيكل الإدارى للشركة ؟
سارة عادل : تتكون الشركة من المدير العام ونائب المدير العام والمدير الطبى والموافقات الطبية والمراجعة ومدير الجودة، وإدارة تطوير الأعمال والشئون المالية والكول سنتر، حيث يعمل الكول سنتر 24 ساعة فى اليوم وطوال أيام الأسبوع، وهناك إدارة لرأس المال البشرى وتقوم باستمرار بتدريب العاملين بالشركة وتنمية مهاراتهم وزيادة قدراتهم وصقل خبراتهم، واستقدام الكوادر والخبرات.
المال : ما هى خطة تطوير الكول سنتر؟
روبرت: هناك خطة لتطوير الكول سنتر الخاص بالشركة باستخدام التكنولوجيا الحديثة والتحول من رقم تليفون أرضى إلى خط ساخن، بجانب تدريب العاملين فيه وزيادة جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
المال: لماذا توجد حركات انتقال كثيرة للعاملين بين شركات الرعاية الصحية؟
روبرت : هذا صحيح لذا تعلمت الشركات التركيز على الحفاظ على رأس المال البشرى والخبرات والكفاءات من العاملين، لأن الكوادر التى تعمل فى هذا القطاع عددها ليس كبيرا وتبذل الشركات مجهودا كبيرا فى تدريبهم.
سارة عادل : عندما تعمل الشركة بشكل مؤسسى محترف وبها منظومة إدارية وكوادر بشرية ولا تقوم على شخص واحد لا يؤثر عليها انتقال عنصر أو أكثر من الكفاءات والخبرات، ويمكن تعويضهم من خلال العمل الجماعى.
شبكة طبية تضم 3000 مقدم خدمة على مستوى الجمهورية
المال: كم حجم الشبكة الطبية للشركة؟
روبرت : حجم الشبكة الطبية 3000 مقدم خدمة تضم مستشفيات وعيادات خارجية ومعامل تحاليل ومراكز أشعة وصيدليات، وجار ربطهم إلكترونيا بالنظام التكنولوجى للشركة لتوفير الوقت والجهد وزيادة جودة وكفاءة الخدمات المقدمة لهم، وحجم الخدمات المقدمة أونلاين حاليا عبر الصيدليات المتعاقد معها %80 من الخدمات وستبلغ %100 من الصيدليات المتعاقد معها فى 31 ديسمبر 2020، وسيتم تعميم التجربة أيضا فى المستشفيات ومعامل التحاليل ومراكز الأشعة وباقى مقدمى الخدمات.
الربط الإلكترونى مع الصيدليات «أونلاين» نهاية العام
المال : هل الشركة لديها موبايل أبلكيشن حاليا ؟
روبرت: الشركة لديها موبايل أبلكيشن حاليا ولكن خدماته محدودة، وجار تطويره لتقديم خدمات المطالبات الإلكترونية، وسوف تطور الشركة موقعها الإلكترونى خلال الفترة المقبلة أيضا.
المال : هل الشركة مستعدة لقانون التأمين الشامل الجديد برفع الحد الأدنى لرؤوس أموال شركات الرعاية الصحية إلى 15 مليون جنيه؟
روبرت : الشركة ستتوافق مع القانون الجديد فى حال صدوره رسميا خلال فترة قصيرة من العمل بالقانون، وهناك خطة لزيادة رأس المال المدفوع ليبلغ 20 مليون جنيه ليتساوى مع المرخص به.
إدارة الرعاية الصحية لصالح صناديق التأمين الخاصة
المال : هل تقدم الشركات خدمات الإدارة لصالح شركات التأمين فقط أم هناك جهات أخرى؟
روبرت : تقدم الشركات خدمات الإدارة لصالح شركات التأمين، ونظم التأمين الذاتية بالنقابات والأندية وصناديق التأمين الخاصة لإدارة الشبكة الطبية لصالحهم.
«الجائحة» ساهمت فى زيادة الوعى لدى المشتركين
المال : كيف تعاملت الشركة مع أزمة كورونا؟
سارة عادل : استفادت الشركة من نظامها التكنولوجى المتطور فى العمل من المنزل دون تأثر العمل أثناء الموجة الأولى من فيروس كورونا، والاستمرار فى تقديم الخدمات أونلاين للعملاء.
المال: هل هناك طلب حاليا على شراء تغطية الأوبئة ومنها كورونا؟
سارة عادل: سارعت الشركة لتلبية احتياجات عملائها والمشتركين فى ظل جانحة كورونا لتوفير الرعاية الصحية للمشتركين المصابين بكورونا، وساهمت فى زيادة وعى العملاء بأهمية الرعاية الصحية والاطمئنان على صحتهم، وترشيد استخدام الخدمات الطبية نظرا لخوف المواطنين من الذهاب إلى العيادات الخارجية حتى لا يصابوا بكورونا.