أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة عن أن إجمالى عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة الخط الساخن 121 الذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 وحتى منتصف فبراير الحالي بلغت 7.9 مليون شكوى فيما بلغ نسبة حلها نحو 99.9%.
وأوضحت الوزارة في بيان لها أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت منذ تفعيلها وحتى 16 فبراير 2020 حوالى (7,9) مليون مكالمة، منها حوالي 4580458 بلاغا فنيا من شركات توزيع الكهرباء التسع؛ حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4580018، وذلك في إطار الاهتمام الذى توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
عدد الشكاوى وطرق تلقيها
كما بلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 313736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع، وتم الانتهاء من حل 312700 شكوى حوالى 99,6 % وجارى حل 1036.
كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340517 إبلاغا عن قراءات، و20601 عن سرقات ، و11756 عن أعمدة إنارة ، وكذلك 18042 استعلاما عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920627 استفسارات.
جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تتلقى شكاوى وزارة الكهرباء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية.
وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعايير العالمية.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.