أعلنت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الخطوط الساخنة التابعة للوزارة استقبلت ما يقرب من 210 ألف اتصال خلال شهر أكتوبر الماضي فقط، تشمل استفسارات، طلبات، وشكاوى متعلقة بخدمات الوزارة المتنوعة. وشملت هذه الاتصالات برامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي، إلى جانب الإبلاغ عن مشكلات مرتبطة بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
ووفقًا لتقرير صادر عن الوزارة، فإن إجمالي عدد الاتصالات التي استقبلتها الخطوط الساخنة منذ بداية شهر يوليو وحتى نهاية أكتوبر بلغ نحو 830 ألف اتصال. وتم الرد على 89% من الاتصالات الواردة خلال شهر أكتوبر، بما في ذلك 125,514 اتصالاً على خط برنامج “تكافل وكرامة”، 17,763 اتصالاً على خط بنك ناصر، و15,636 اتصالاً على خط بطاقة الخدمات المتكاملة.
توزعت الاتصالات بين استفسارات، طلبات، وشكاوى، حيث كانت أكثر المحافظات اتصالاً هي البحيرة، القاهرة، والجيزة، بينما كانت أقل المحافظات تواصلاً تشمل جنوب سيناء والوادي الجديد.
وتواصل الوزارة استقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة، بما في ذلك الخط الساخن للوزارة (16439)، وخط “تكافل وكرامة” (19680)، وخط صندوق مكافحة الإدمان (16023).