أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تلقيها نحو 130 ألف طلب وبلاغ وشكوى من المواطنين خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر الماضي، حيث أتمت الوزارة حلّ 129 ألفًا منها بنسبة إنجاز بلغت 99%، فيما يتم العمل حاليًا على إنهاء الـ 885 طلبًا وشكوى المتبقية. جاء ذلك وفق تقرير تلقته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، الذي استعرض حجم الأعمال المنفذة وما تبقى قيد العمل.
وأوضح التقرير أن الوزارة تعاملت خلال الفترة المذكورة مع 59,838 طلبًا وبلاغًا، نجحت في إنجاز 59,702 منها، فيما تبقى 136 قيد المتابعة. أما الشكاوى، فقد بلغ عددها 70,102 شكوى، حيث تم حل 69,353 منها، ويتبقى 749 شكوى جاري العمل على استكمالها.
وسجل التقرير ارتفاعًا في أعداد الطلبات والبلاغات والشكاوى خلال شهر أغسطس، إذ بلغ العدد الإجمالي 48,256، نُفذ منها 48,057، بينما استمر العمل على 199 منها. وفي شهر يوليو، وصل عدد الطلبات والشكاوى إلى 38,725، وتم تنفيذ 38,610 منها، فيما تبقى 115 قيد العمل. أما في سبتمبر، فقد بلغ العدد 42,959، حيث تم تنفيذ 42,388 منها، بينما تبقى 571 قيد التنفيذ.
وأكدت الوزارة أنها تستقبل طلبات وبلاغات وشكاوى المواطنين عبر مصادر متعددة، بما في ذلك الخطوط الساخنة، وتحرص على الاستجابة السريعة تنفيذاً لتوجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي، التي أكدت على إعطاء أولوية خاصة للشكاوى الواردة، مع العمل على حلها بشفافية تامة.
كما وجهت الدكتورة مايا مرسي فريق العمل بالوزارة إلى التعاون والتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ومع كافة الجهات المعنية لمراجعة الشكاوى القائمة وسرعة حسمها، خاصة في الحالات التي تتطلب تنسيقًا بين عدة جهات داخل الوزارة أو خارجها.